Партнёры
Четверть всех жалоб, поступивших в Совет по защите потребителей, связаны со сделками, заключенными по телефону. Это выяснилось на первом заседании подкомиссии по вопросам нарушений прав потребителей.
Нередко в ходе подобных разбирательств конфликтующие стороны ссылаются на телефонные переговоры, предшествующие заключению удаленной сделки. Но запись переговоров, если и делается, то, как правило, продавцом, и покупателю она недоступна. Закон об обязательности и доступности таких записей обсуждается давно, но пока он так и не принят.
Между тем на заседании подкомиссии представитель Совета потребителей заявил, что его организация получает более 10 тысяч жалоб в год на нарушение прав покупателей в ходе заключения телефонных сделок. Нередко компании используют телефонные звонки для исключительно агрессивного маркетинга и введения в заблуждение потребителей, в числе которых нередко оказываются пожилые люди и другие уязвимые группы населения.
Неуязвимых, впрочем, нет. В начале заседания председатель подкомиссии Лимор Маген-Телем рассказала, что по частному вопросу, связанному с компанией «Партнер», обратилась с просьбой прослушать запись ее разговора с представителем компании, но ей заявили, что для этого она обязана лично прийти в центр обслуживания «Партнера». Компании действуют с позиции силы, и такой же ответ, разумеется, получают и другие потребители.
Директор Управления по защите прав потребителей Михаэль Атлан заявил, что есть по крайней мере две причины для вмешательства законодателей. Первая – частое использование телефонных переговоров для обмана потребителей, вторая – необходимость предоставить потребителю инструмент, с помощью которого он сможет доказать оправданность своих претензий.
Юрисконсульт Управления Хана Вайншток отметила, что во многих случаях присланный по итогам сделки письменный договор не соответствует договоренностям, достигнутым в ходе телефонного разговора, и возникает ситуация, когда неизвестно, кому верить – покупателю или продавцу. Самым простым, хотя и не идеальным выходом из сложившегося положения. послужил бы закон, который обязывает продавца записывать телефонный разговор с потребителем вне зависимости от того, кто его инициировал, и по первому же требованию покупателя товара или услуг предоставлять ему запись.
По словам Вайншток, отсутствие такой записи или отказ предоставить ее потребителю повлечет за собой финансовые санкции. Кроме того, такой отказ будет приниматься во внимание судами как доказательство правоты потребителя. В настоящее время предполагается, что закон будут применять при продаже товаров (за исключением продуктов питания), предоставлении консультаций по ипотеке, а также он будет распространяться на услуги связи, включая телевидение и интернет, и на многие другие услуги, в том числе обслуживание по вопросам здравоохранения. При этом Управление утверждает, что для бизнесов стоимость записей и их хранения будет не слишком велика. К тому же крупные компании и сегодня ведут такие записи.
Советник министра по вопросам социального равенства адвокат Хай Песах привел целый ряд примеров, когда пожилые люди были обмануты, став жертвами агрессивного маркетинга. Один из распространенных вариантов – обращение к пожилому человеку с сообщением, что он выиграл нечто ценное и что ему лишь необходимо предоставить данные кредитной карты для оплаты доставки подарка. После этого человек становится постоянным клиентом компании, которая продает ему все новые и новые товары, утверждая, что получила согласие на сделки по телефону.
«Пожилые люди нередко ужасно стыдятся, что их обманули, – пояснил Песах. – Закон позволит доказать, что речь идет именно об обмане. Кроме того, закон позволит отключится от непрошенных услуг: сегодня далеко не все пожилые люди располагают смартфонами, и у них нет доказательства того, что они пытались прервать контакты с мошенниками».
Предполагается, что черновой вариант законопроекта будет опубликован в ближайшее время. У минфина есть некоторые сомнения в отношении законопроекта: в министерстве опасаются, что речь идет об излишнем регулировании деятельности бизнесов и о немалых дополнительных расходах. В других странах, отметил на заседании представитель ведомства, подобных законов не существует.
НЭП. Фото: Илан Асаяг √
Читайте также
