Новости

За опоздание техника компаниям придется платить в любом случае

Кнессет утвердил в понедельник, 2 июля, во втором и третьем чтении поправку к Закону о защите потребителя. Принятая поправка исправляет ситуацию, при которой компании используют лазейки, чтобы не платить клиенту компенсацию в случае опоздания техника.

В «Законе техников», который является поправкой к Закону о защите потребителя, говорится о компенсации, которая должна быть выплачена потребителю в случае опоздания техника, вызванного, чтобы исправить поломку. На сегодняшний день компании согласовывают с клиентом двухчасовой отрезок времени прибытия техника. Если клиент ждет более 4 часов, то ему полагается компенсация в размере 300 шекелей без доказательства нанесенного ущерба. При ожидании в 5 часов сумма компенсации возрастает до 600 шекелей без доказательства ущерба. Изначально законодатель поставил своей целью заставить компании уважать время потребителя, которому зачастую приходится брать выходной, чтобы принять техника, но в законе ничего не говорится об опоздании техника, который должен установить или снять оборудование, и компании ухватились за эту лазейку обеими руками.

К примеру, техник компании спутникового телевидения, который опоздал при установке оборудования для нового клиента. Клиент потребовал компенсацию, но в компании ему заявили, что он еще не является клиентом, и потому никакой компенсации ему не полагается: ведь закон говорит только о починке, а не установке. Подобная ситуация возникала и при отключении клиента от сервиса.

Организации по защите потребителей утверждали, что подобная трактовка законе неверна и законодатель подразумевал компенсировать клиентам опоздание техников в любом случае. Тем не менее, Управление по защите прав потребителей согласилось, что формулировка закона проблематична и необходимо принять поправку.

В утвержденной поправке говорится, что компенсация будет выплачена при опоздании техника, даже если целью его визита является установка или демонтаж оборудования.



Реклама

Подарки!

Партнёры

Загрузка…

Реклама

Политика

партнеры

Реклама

Send this to a friend