Война все спишет? Каковы права потребителей во время военных действий?

Военная операция в Газе закончилась. Изменилась ли ситуация по итогам операции – спорный вопрос. Бесспорно одно: права потребителей не поменялись. Причитается ли компенсация за несвоевременную доставку почты? Нужно ли платить муниципальный налог, уехав из дома во время военных действий? Полагается ли возврат денег за отмененный отпуск? Совет потребителей вновь, увы, вынужден отвечать на вопросы, вызванные очередной операцией в Газе.

– Я заказывал доставку продуктов из супермаркета в Ашкелоне, и посыльный опоздал. Полагается ли мне компенсация?

– «Закон о техниках» действительно предусматривает компенсации заказчикам в случае опоздания, но существуют обстоятельства, при которых задержка не предоставляет потребителю права на компенсацию.

Если дата доставки была назначена до объявления на юге чрезвычайного положения и именно из-за этого курьер опоздал, у заказчика нет права на компенсацию. Однако компания в таких случаях должна сделать все от нее зависящее, чтобы уменьшить ущерб и, по возможности, проинформировать клиента об изменении графика доставки.


– Мы подписаны на кабельное телевидение, газету, интернет, а у меня есть еще и абонемент в тренажерный зал. Но мы не могли пользоваться всеми этими услугами, потому что все время сидели в бомбоубежище. И что нам теперь делать?

– Во всех случаях, когда поставщик не в состоянии предоставить услуги, или абонент не в состоянии ими воспользоваться, абонемент замораживается. Такие случаи обычно предусмотрены договорами и на доставку газет, и на интернет, и на многоканальное телевидение. Что же касается тренажерного зала, то в стандартном договоре есть пункт, обязывающий владельцев зала обеспечить безопасность своих клиентов. Военное положение не позволяет выполнить это условие, и потому компания обязана заморозить абонемент или вернуть клиенту деньги за неиспользованное время.

– Можно ли отменить запись в летний лагерь для детей («кайтану), расположенный в районе падения ракет без штрафа за отмену?

– В такой ситуации бизнес не может заставить родителей привести детей в летний лагерь или детский сад. Понятно, что в месте, где падают ракеты, нельзя проводить свадьбу и другие многолюдные мероприятия. В такой ситуации нужно постараться достичь взаимопонимания между сторонами, и учесть компенсацию, которую государство, по-видимому, предоставит бизнесу.

– Из-за ситуации с безопасностью я отменил авиабилет. Вправе ли я получить возврат денег?

– В случаях, связанных с отменой авиабилетов из-за ситуации с безопасностью (когда рейс выполняется по расписанию), каждый пример рассматривается туроператором и авиакомпанией индивидуально.

Закон во всех случаях допускает отмену в течение 14 дней с даты оформления сделки, есть возможность отменить отдых за границей и получить полный возврат денег или заплатить комиссионные за отмену в размере 5% от суммы сделки. Но срок отмены сделки зависит от того, как она оформлена: при дистанционной продаже – до 7 рабочих дней до вылета, в противном случае – до 14 рабочих дней до вылета.

– Часть гостей из-за сирен в последнюю минуту отказались от приезда на организованную нами церемонию в зале торжеств. Обязаны ли мы платить владельцу зала за заранее заказанное число мест?

– В обычной ситуации заказчик обязан оценить необходимое число заказываемых порций, принимая в расчет, что часть гостей не прибудут. В данном случае причина – особая, но если проведение торжества не запрещено местными властями или службами безопасности, было бы несправедливо возлагать всю ответственность на владельцев зала. Это – спорный случай, и лучше всего попытаться прийти к разумному компромиссу.

– Мы бросили свой дом и до конца операции уехали в безопасный район. Обязаны ли мы платить муниципальный налог (арнону) за время нашего отсутствия?

– Арнона – налог на владение имуществом, а не на его использование. Поэтому, например, владелец обязан платить арнону, когда он уезжает в отпуск на длительное время и никак не использует свой дом. Муниципальный налог предусмотрен государственным законом, и органы местного самоуправления не вправе отменить платеж.

– А обязан ли я платить арнону за квартиру, пострадавшую во время обстрела, и жить в которой невозможно до окончания ремонта?

– Можно попросить освобождение от уплаты муниципального налога на квартиру, сильно пострадавшую в результате военных действий и непригодную для проживания. Только следует иметь в виду, что такое освобождение не дается автоматически, и соответствующую просьбу следует подать как можно быстрее.

***

На подобные вопросы Совет потребителей отвечал и около трех лет тому назад, в ноябре 2019 года, когда израильская армия проводила военную операцию «Черный пояс» – и тоже, кстати, против «Исламского джихада».

И еще тогда Совет пояснял, что, хотя многие ситуации предусмотрены действующим законодательством, всего предусмотреть невозможно, и потому не следует забывать старинную юридическую мудрость: «Hard cases make bad law», что в вольном переводе означает: «Крайности – плохой пример для составления хороших законов», то есть, исключения не могут служить прецедентом.

И потому Совет предлагал не взывать к мертвой букве закона и отказаться от безапелляционного «Мне полагается». Лучшего результата в особой ситуации часто позволяют достичь переговоры и демонстрация доброй воли.

НЭП. Фото: Нир Кафри⊥

 

Метки:


Читайте также