Телезрители реже жалуются на компании многоканального телевидения

Данные отдела по защите прав потребителей в Совете по кабельному и спутниковому вещанию свидетельствуют о том, что в 2021 году количество обращений по сравнению с предыдущим годом упало почти на треть.

Сообщается, что на каждые 10 тысяч клиентов компании НОТ было получено 15,5 жалобы, это на 45% меньше, чем в 2020 году (включая абонентов пакета «трипл»). На yes жаловались втрое реже: 5,65 жалобы на каждые 10 тысяч клиентов – это на 18% меньше, чем годом раньше.

Но разница между двумя компаниями многоканального телевидения не только в этом: две трети жалоб на НОТ, 67%, признаны обоснованными, а у yes этот показатель вдвое ниже – всего 30%.

Большинство обращений в Совет по кабельному и спутниковому вещанию касались финансовых вопросов и обслуживания клиентов компаний. На протяжении нескольких предыдущих лет клиенты часто жаловались на трудности, с которыми они сталкиваются при попытке отказаться от услуг компаний многоканального телевидения. Но в прошлом году ситуация решительно поменялась к лучшему. Количество жалоб на невозможность расстаться с НОТ упало на 83%, с yes – на 10% (тут следует учесть, что на компанию спутникового телевидения было подано намного меньше жалоб).

Обоснованные жалобы не остались безответными. Сообщается, что после вмешательства Совета по кабельному и спутниковому вещанию 580 обратившихся получили денежный возврат. Общая сумма при этом превысила 300 тысяч шекелей.

НЭП. Фото: Pixabay √

Метки:


Читайте также