Судья против HOT: «Только смерть освободит от компании»

Суд по мелким искам в Бат-Яме вынес суровое постановление в отношении компании кабельного телевидения HOT. Клиент подал в суд на нее за то, что его преследовали непрекращающиеся звонки со стороны HOT после отключения его от услуг компании, несмотря на просьбы прекратить ему звонить. Судья оштрафовал компанию на 20 тысяч шекелей: «Открытая, бесстыдная, прямая эксплуатация. Банальное домогательство».

В постановлении судья резко описал поведение HOT. В течение примерно двух недель истцу звонили 18 различных представителей компании, которые «настойчиво предлагали ему вернуться и воспользоваться услугами HOT, от которых он решил отключиться, и это несмотря на его постоянные просьбы оставить его в покое». Среди прочего только в один день – 11 мая 2023 году – истцу позвонили шесть разных представителей, причем некоторые из них даже пошутили в его адрес, когда он попросил их перестать звонить.

Судья описывает тактику представителей компании: «Прослушивание разговоров, записанных истцом, раскрывает суть теории оскорбительного маркетинга HOT. Среди них, между прочим, хороший представитель, плохой представитель, духовно-религиозный представитель, который называет истца „дорогим человеком“, благословляет, хвалит и использует Создателя для нужд компании, патриотичный представитель, который звонит снова и снова, чтобы сообщить истцу о специальном мероприятии «в свете ситуации с безопасностью», представитель-клоун, унижавший истца под смех его коллег, и представитель, который скрывал свою грубость за коммерциализированной фамильярностью, издеваясь над истцом, используя фразы „мой брат“ и „моя душа“».

В постановлении описывается, как представители компании продолжают преследовать клиента против его воли. «Нет покоя и мира грешнику, который стремится выйти из союза с HOT, – указывает судья и добавляет: — Он приговорен к неоднократным телефонным звонкам и неоднократному расследованию причин его отключения по причине нежелания принять предыдущие предложения и текущее предложение. Не примет предложение – его ждет презрение, и всё, до тех пор, пока он не вернется в HOT в полном раскаянии».


Истец поясняет: «Я всячески вежливо просил прекратить, я не хочу заключать договор с ними и давать пояснения, они смеялись надо мной, издевались надо мной, у меня здесь пятьдесят звонков от HOT, где они высмеивают меня».

Согласно постановлению, судья принимает утверждение истца о том, что речь идет о преследовании, и перечисляет ряд предыдущих постановлений суда, касающихся маркетинговой практики компании, включающей непрекращающиеся звонки. Судья отклоняет довод компании о том, что клиент ранее согласился на то, чтобы к нему обращались с маркетинговыми предложениями: «В заявлении защиты о том, что в прошлом, воспользовавшись ее услугами, истец дал HOT согласие на то, что она предложит ему услуги, нет ничего, чтобы оправдать оскорбительное поведение».

«Открытая, бесстыдная, прямая и сухая эксплуатация, которая лежит в основе этого поведения, была изложена одним из представителей компании в одной из бесед с истцом следующим образом: „Я просто получаю лиды и начинаю звонить“, и да, „я звоню всем здесь, всем звонят по тысяче раз в день, всем, кто уходит от нас“», – добавил судья.

Судья оштрафовал компанию на 19 500 шекелей и добавил к этому судебные издержки в размере 2500 шекелей. По его словам, «если бы истец сам не ограничил свой иск заявленной суммой, я бы обязал HOT выплатить компенсацию до размера предельной компенсации, которую можно требовать в суде по мелким искам». Речь идет о более высокой сумме – 37 700 шекелей.

Реакция компании HOT на постановление суда: «HOT стремится предоставлять лучший сервис и будет продолжать это делать. Отдельный случай, описанный в статье, из ряда вон выходящий, он будет расследован, и из него будут извлечены уроки, чтобы предотвратить повторение подобных случаев в будущем».

HOT неохотно расстается с клиентами

Компания, конечно же, может утверждать, что подобный случай из ряда вон выходящий, но результаты поиска в Сети показывают, что это далеко не так. К примеру, в 2021 году пара обратилась в суд по мелким искам в Тель-Авиве и потребовала от HOT компенсацию в 33 тысячи шекелей за домогательства, вторжение в частную жизнь и «моральный ущерб».

От услуг HOT супруги решили отказаться после того, как девять лет были клиентами компании: их перестало удовлетворять качество этих услуг. Отказ они осуществили посредством телефонного звонка. HOT не оставила их в покое. По словам супругов, представители компании звонили им 11 раз и пытались убедить вернуться на улучшенных условиях, хотя супруги категорически отказывались.

«Когда мы уходили, они не предприняли никаких усилий, чтобы нас удержать, – заявили супруги. – А после того как мы расстались, начали донимать нас звонками. Хотя мы ясно дали понять, что в их услугах больше не нуждаемся. Более того, мы прямо заявили, что их звонки причиняют нам неудобство, и потребовали удалить нас из базы данных компании».

После первых пяти разговоров, когда пара увидела, что их требования остаются без внимания, они начали записывать звонки. Во время одного из таких разговоров супруги под запись предупредили HOT, что подадут на них в суд. Но и это не подействовало.

Компания HOT предъявила в свою защиту документ о том, что супруги-истцы не указали однозначно, что запрещают делать им звонки. Помимо этого, компания заявила, что часть звонков осуществлялась не с ведома руководства HOT. Суд частично принял сторону истцов и обязал HOT выплатить супругам компенсацию в размере четверти иска – 8500 шекелей.

Согласно составленному летом 2021 года рейтингу сотовых компаний, с которыми расстаться труднее всего, составленному по результатам опроса на сайте «Отключи меня» – «Натек оти» (נתק אותי), на первом месте с большим отрывом HOT и HOTnet.

«Иногда отключаться от них приходится в течение трех недель, – жаловались клиенты. – Когда вам удается дозвониться до них, они говорят: „Мы простые работники и не имеем права вас отключить, это может сделать только менеджер, но его сейчас нет на месте“. На вопрос, когда он проявится, вас отвечают: „Ждите, он вам перезвонит“».

Напомним, что в ноябре 2022 года Управление по защите прав потребителей наложило на компанию штраф на сумму около 2 миллионов шекелей за то, что та продолжала взимать плату с клиентов, которые просили отключиться от ее услуг.

HOT продолжала взимать с клиентов деньги за услуги даже после того, как они требовали отключить их, отказывала в отключении по телефону и выставляла потребителям счета без их ведома за услуги связи, которые они не просили. Управление по защите прав потребителей сообщило, что расследовало сотни жалоб потребителей, которые свидетельствовали о том, что и после неоднократных просьб об отключении от HOT компания продолжала взимать с них плату. При этом было выявлено много случаев, когда клиенты продолжали оплачивать услуги компании на протяжении нескольких месяцев, иногда до полугода, после подачи просьбы об отключении.

«Детали». Фото: Томер Аппельбаум √

Метки:


Читайте также