Детали

Предлагается регистрировать посещение клиентами коммерческих сайтов

«Некоторые звонки записываются с целью контроля и улучшения качества обслуживания» – мы привыкли слышать эту стандартную фразу при каждом звонке в центры обслуживания клиентов крупных, средних и даже малых компаний. Но как насчет обращений на их сайты? Ведь мы все больше и чаще пользуемся мобильными приложениями и сайтами, чтобы заказать товар, услугу или внести корректировки в заказ – тогда как число обращений в колл-центры в последнее время постепенно снижается.

Поэтому новый председатель комиссии по проверке нарушений прав потребителей, депутат кнессета Хила Шай-Вазан («Кахоль-лаван») подала законопроект, который обяжет предприятия и компании с оборотом более 300 млн шекелей в год документировать посещение пользователями их цифровых платформ. Фирмы должны будут обеспечить безопасность хранения этих данных и предоставлять их потребителю по первому его требованию.

Заявленная цель нового закона – дать потребителю возможность доказать свою правоту в случае спора, жалобы или мошенничества, а также уравнять баланс сил в киберпространстве между потребителем и крупными компаниями.

Естественно, любое предложение, которое влечет за собой документирование личных данных, вызывает опасения. Особенно после истории с хищением базы данных клиентов страховой компании «Ширбит». Поэтому мы отправили автору законопроекта ряд вопросов, чтобы понять, что и как будет документироваться, и как будут храниться эти данные.

В отличие от записи телефонного звонка в колл-центр, регистрация посещения сайта будет ограниченна лишь тем, что имеет значение для доказательства своей правоты в будущем. Сохраняться будет список действий пользователя на сайте фирмы или в ее мобильном приложении. На профессиональном языке такой список называется «маршрутом веб-серфинга»: какую кнопку вы нажали, куда кликнули, на какую страницу переместились, и так далее.

Возможности такой записи очень ограничены. Она ничем особо не отличается от документации трекеров, которые распространены, например, на новостных и ​​коммерческих сайтах и которые тоже следят за «маршрутами веб-серфинга», нарушая конфиденциальность.

Что не будет собирать компания? Информацию о том, какие другие экраны (включая другие вкладки в браузере или на панели приложений на смартфоне) открыты на гаджете пользователя. Не будут документироваться нажатия виртуальной клавиатуры, клики или уведомления. Если сайт или приложение пересылает пользователя на сайт третьей стороны (например, клиринговую систему или страницу PayPal для оплаты), они также не будут задокументированы.

Также не будут записываться IP-адреса или личные данные – они никоим образом не должны находиться в распоряжении компании или поставщика услуг. Уникальная ссылка будет создана на основе случайного идентификационного номера или по имени пользователя, которым потребитель воспользовался для авторизации на сайте.

На вопрос о безопасности хранения данных мы получили такой ответ: «Законопроект, определяющий создание такой базы данных, подчиняется самым строгим правилам Управления по защите конфиденциальности информации, включая уголовную ответственность для нарушителей. Системы, которые предоставляют эту услугу, работают в соответствии со стандартами информационной безопасности и конфиденциальности, включая встроенные механизмы блокировки конфиденциальной информации».

Но было бы неплохо, чтобы эксперты по безопасности также исследовали нюансы законопроекта – от требований до их фактической реализации. Хотя вопрос сохранения конфиденциальности, похоже, проработан, как минимум, на стадии черновика.

«Торговля перешла на цифровые платформы, но, к сожалению, этот рынок очень хаотичен, там много пиратства и беспредела, – сказала депутат Шай-Вазан. – Израильские клиенты каждый день становятся жертвами онлайн-манипуляций, но не могут потом доказать свою правоту. Они не имеют информации, подтверждающей нарушение условий сделки продавцами. Таким образом, новый закон предотвратит тысячи случаев нарушений потребительских прав».

Нив Лилиан, «ХаАрец» Ц.З. Фото: Pixabay˜



Реклама

Партнёры

Загрузка…

Реклама

Политика

партнеры

Реклама

Send this to a friend