Партнёры
После начала войны на горячую линию Гистадрута (информационный центр укомплектован и русскоязычными сотрудниками – для перехода русский язык следует набрать *2383, а потом 4) поступает множество потребительских вопросов. Управление по защите прав потребителей Гистадрута решило ответить на некоторые из наиболее часто встречающихся.
– Я получил повестку о мобилизации в армию и потому не могу улететь за границу. Вправе ли я отменить заказанный авиабилет?
– Мы рекомендуем вам обратиться в авиакомпанию или турагентство, в котором вы купили билет. Автоматического права на расторжение сделки в таких случаях нет. Однако многие компании склонны проявлять гибкость в отношении такой причины отмены сделки, и можно надеяться, что вам пойдут навстречу.
Не забывайте, что обычные правила, позволяющие отменить сделку по законам о защите прав потребителей, в силе и сейчас, в том числе облегченные правила отмены сделок, заключенных в рамках удаленной продажи. Конечно, если у вас есть туристическая страховка, предусматривающая отмену бронирования полета за границу, вы можете рассчитывать на компенсацию в соответствии с условиями полиса.
– Мы забронировали семейный отдых в отеле, но из-за войны боимся ехать в отпуск. Имеем ли мы право отменить заказ?
– Если отель работает и отсутствуют официальные инструкции, запрещающие его работу, то, по нашему мнению, автоматического права на отмену бронирования не существует. Однако известно, что во многих таких случаях отели разрешают отмену заказа или его перенос на другую дату.
– Я записался на курс, который был отменен из-за ситуации с безопасностью. Должен ли я продолжать платить за курс?
– По нашему мнению, нет необходимости продолжать платить поставщику услуг, если услуга не оказана. Хотя, судя по всему, компенсацию за непредоставление услуги вы не получите, и связано это с обстоятельствами, при которых услуга не была предоставлена.
– На следующую неделю мы забронировали мероприятие в зале торжеств. Если по указанию армии провести мероприятие не удастся, буду ли я обязан платить владельцу зала?
– Мы не считаем, что в таких обстоятельствах с потребителя должна взиматься какая-либо плата. Подобные указания армии означают, что поставщик не может предоставить заказанную услугу, а значит, нет оснований обязывать потребителя ее оплачивать. Необходимо также учитывать, что поставщик, вполне вероятно, будет иметь право на возмещение согласно правилам компенсации убытков, понесенных бизнесами.
– Я забронировала мероприятие в зале торжеств на полгода вперед и внесла аванс. Имею ли я право отменить мероприятие из-за ситуации с безопасностью?
– На данный момент невозможно знать, какой будет ситуация через шесть месяцев, поэтому ситуация с безопасностью не является поводом для отмены мероприятия и возврата уплаченных денег.
– Из-за войны мы переехали на несколько месяцев в центр страны. Должны ли мы платить муниципальный налог («арнону»)?
– Независимо от ситуации с безопасностью, если квартира или дом пустуют, можно обратиться в местный орган власти за освобождением от уплаты налога на срок до шести месяцев. Освобождение предоставляется только один раз в течение периода владения недвижимостью при условии, что в момент обращения объект действительно пуст. Поэтому следует поторопиться с подачей такого запроса.
– Я купила дорогие джинсы, а сестра – браслет стоимостью 2200 шекелей. На следующий день мы решили отказаться от покупок, вернуть товары в магазин и оплатить штраф за аннулирование сделки («дмей битуль»). Я знаю, что мы имеем право получить свои деньги обратно в течение двух рабочих дней со дня покупки, но, когда мы пришли в магазин, он оказался закрыт из-за ситуации с безопасностью. Имеем ли мы с сестрой право вернуть товары и получить обратно наши деньги (за исключением платы за отмену сделки), когда магазин откроется?
– По нашему мнению, ответ положительный. Если магазин не работает как обычно, добавьте к этим двум дням те дни, когда магазин был закрыт из-за ситуации с безопасностью.
– Я купила на послезавтра билеты на представление. Несколько минут назад мне позвонили из билетной кассы и сообщили, что по соображениям безопасности спектакль переносится на другую дату, а мы как раз в это время будем за границей. Имею ли я право на возврат денег?
– По нашему мнению, касса должна предложить вам билеты на представление в подходящее вам время или же вернуть деньги.
***
В заключение: каждое соглашение должно выполняться принятым образом и чистосердечно. Утверждение о том, что договор не может быть выполнен из-за ситуации с безопасностью, проверяется, исходя из принципа разумности и добросовестности. Точно так же, как было бы нечестно заставлять потребителя платить за мероприятие, несмотря на ситуацию с безопасностью, и проводить его, подвергая опасности гостей, было бы нечестно навязывать подобное и поставщику. С другой стороны, трудно предположить, что суды обяжут потребителя платить за услугу, которую поставщик не смог предоставить.
Не следует забывать, что и поставщик, и потребитель обязаны действовать добросовестно и чистосердечно и что в сложившейся ситуации ущерб несут и тот и другой. В таких обстоятельствах существует тенденция к тому, чтобы делить ущерб между сторонами, но невозможно ожидать одинаковых решений от разных судей. На наш взгляд, необходимо учитывать и тот факт, что во многих случаях поставщик имеет право на компенсацию, и нам представляется, что во многих случаях следует отдать предпочтение интересам потребителя, поскольку интересы поставщика будут защищены.
На горячую линию Гистадрута можно позвонить по телефону *2383 с 08:00 до 18:00 с воскресенья по четверг, в другие часы можно оставить голосовое сообщение, и представитель Гистадрута перезвонит вам. Кроме того, к вашим услугам:
– WhatsApp: 054-8678673;
– Электронная почта: moked@histadrut.org.il;
– Сайт Гистадрута: https://www.histadrut.org.il/.
НЭП. Фото: Depositphotos.com√
Читайте также
