Рынки

Ошибившись в цене, продавец вправе отменить онлайн-сделку

Потребительские организации почти автоматически становятся на сторону покупателя. Но покупатель не всегда прав и, в частности, не вправе настаивать на соблюдении условий сделки, если продавец совершил грубую ошибку, назначив за товар неправдоподобно низкую цену.

Покупатели нередко «выходят на охоту», выискивая на торговых сайтах исключительно низкие цены и покупая даже не слишком нужные им товары. В подавляющем большинстве случаев речь идет о непреднамеренных и быстро исправляемых ошибках. Но что делать, если покупатель оказался быстрее и успел заказать товары по слишком низкой, ошибочно выставленной цене?

Мнения по этому вопросу расходятся, тем более что иногда сайты «ошибаются» в рекламных целях. «Взялся – ходи», – заявляют покупатели, подловившие продавца на том, что он не дописал нолик к цене. Чаще всего недоразумение выясняется, сделка по взаимному согласию отменяется, но иногда покупатели настаивают на своем и даже подают иски с требованием соблюсти все условия договора.

Один из таких примеров приводит Globes, ссылаясь на недавнее постановление суда по мелким искам в Хадере. Речь идет об иске, поданном против веб-сайта USHOPS. Покупатель утверждал, что в апреле получил от сайта по электронной почте чрезвычайно заманчивое предложение, перешел по ссылке на соответствующую страницу, заказал восемь пар обуви на общую сумму 322 шекеля и получил подтверждение заказа.

На следующий день представители сайта связались с ним, заявили, что произошла досадная ошибка, и что заказ не может быть выполнен. Покупатель потребовал разъяснений, и спустя несколько дней ему сообщили, что по такой цене он может заказать только две пары обуви. Заказчик отказался, сайт отменил сделку и перевел на счет покупателя уплаченные им 322 шекеля.

Продолжение истории – обращение в суд по мелким искам в Хедере. Истец утверждал, что компания нарушила закон о защите прав потребителей, согласно которому цена, указанная на продукте, является определяющей, и потребовал выплатить ему компенсацию на сумму 11.000 шекелей.

USHOPS в свою защиту утверждал, что истец получил почтовое сообщение с выделенным крупным и жирным шрифтом предложением купить обувь с 45-процентной скидкой. Вместе с тем, как заявил ответчик, «совершенно невозможно предположить, что покупатель намеревался купить восемь пар обуви по цене 40 шекелей за пару, не понимая, что произошла ошибка». Кроме того, компания ссылалась на размещенные на сайте условия заключения сделок и, в том числе, на параграф, согласно которому случае выставления ошибочной цены компания вправе связаться с покупателем и сообщить ему об отмене заказа. При этом USHOPS заявила и продемонстрировала суду, что сделать заказ невозможно без предварительного подтверждения условий.

Судья Эхуд Каплан принял сторону ответчика и заявил: «Мы все покупаем в интернете. В большинстве случаев мы не читаем все предложенные сайтом условия, а просто подтверждаем согласие с ними, но это не означает, что такое подтверждение ни к чему нас не обязывает».

В постановлении об отклонении иска Каплан также напомнил о принципе добросовестности при заключении договоров и отметил: «Истцу должно было быть ясно, что указанная цена слишком низка и что речь идет об ошибке, а потому ему не следовало настаивать на заключении сделки по указанной цене».

Евгений Весник, НЭП. Фото: Miguel Ugalde, FreeImages.com˜

 

 



Реклама

Партнёры

Загрузка…

Реклама

Политика

партнеры

Реклама

Send this to a friend