Партнёры
Прежде всего надо отметить, что основная тема жалоб прежняя – качество обслуживания. При этом мужчины жалуются на банки почти вдвое чаще женщин, на долю которых пришлось чуть более трети всех обращений. После вмешательства Центробанка клиентам вернули более 12 миллионов шекелей.
Согласно данным, опубликованным Банком Израиля вчера, 9 ноября, в первой половине 2022 года в надзорный отдел ЦБ поступило 4800 жалоб и запросов на предоставление информации, и это свидетельствует о продолжении тенденции: за весь 2021 год в надзорный отдел поступило более 10 тысяч жалоб и обращений. В Банке Израиля подчеркнули, что на фоне многочисленных жалоб на качество обслуживания (более пятой части всех обращений) было решено сосредоточиться именно на этом вопросе.
Около 21% жалоб, рассмотренных в 2021 году органами банковского надзора, признаны обоснованными. Это немало, хотя и меньше, чем годом раньше, когда этот показатель составил 24%. Большая часть жалоб и обращений исходит от мужчин. На женщин приходится только 35% обращений в надзорный отдел Центробанка.
Количество жалоб продолжает расти
Прежде чем подавать жалобу в Банк Израиля, заявитель должен связаться с банком или компанией, выпускающей кредитные карты, на которую он намерен подать жалобу, – в их отдел обращений населения. Только после этого заявитель может обратиться в Центробанк, поэтому большинство жалоб до надзорного отдела Банка Израиля не доходят: их рассмотрение начинается и заканчивается в самих банках и кредитных компаниях.
В 2021 году в банковские отделы по обработке обращений населения поступили 14 тысяч жалоб и 37 тысяч запросов – чуть ли не втрое больше, чем в 2018 году.
В ходе проверки выяснилось, что чаще, чем на другие банки, жалуются на «Хапоалим». На его долю пришлось 39% всех жалоб, притом что доля этого банка в банковской системе существенно меньше – 27,5%. А реже всего жалуются на «Мизрахи Тфахот» – 15,4% всех жалоб, притом что доля банка в банковской системе чуть ли не вдвое меньше – 8,4%.
В течение 2021 года надзорный отдел Центробанка обязал вернуть клиентам 12,3 миллиона шекелей. В отчете приведены несколько случаев, когда банки были вынуждены вернуть своим клиентам значительные суммы. Банк «Хапоалим», например, вернул клиентам 7 миллионов шекелей за оплату писем, посланных заказной почтой: банк взимал с клиентов полную стоимость за каждое письмо, около 12 шекелей, в то время как, пользуясь количественной скидкой, сам платил Почте Израиля только 7 шекелей за письмо.
Еще пример – банк «Игуд», который взимал более высокие комиссионные за обмен иностранной валюты, чем было указано в прейскуранте. После рассмотрения жалобы банк обязали вернуть десяткам тысяч клиентов около 1,8 миллиона шекелей.
Банк Израиля напоминает, что с жалобами и запросами можно обращаться посредством специального электронного бланка, размещенного на сайте Центробанка, или же позвонив в телефонный центр обслуживания: 02-6552680 или *9086.
НЭП. Фото: Томер Аппельбаум √
Читайте также
