Партнёры
В израильский Совет потребителей часто обращаются с жалобами на иностранные компании, но в большинстве таких случаев Совет бессилен. Другое дело – если компания зарегистрирована и в Израиле. Бывает и наоборот: иностранцы обращаются в местный совет потребителей с жалобами на зарегистрированные в стране компании, и тут организация тоже в состоянии оказать им действенную помощь.
Господин Скотт, гражданин Австралии, наткнулся на онлайн-рекламу международного сайта, обещавшего услугу возврата денег тем, кто стал жертвой интернет-мошенничества. Оплата назначалась из расчета 60 долларов за час работы специалистов сайта.
Скотт связался с компанией, у него сложилось впечатление, что там ему действительно помогут, и поэтому он заранее согласился заплатить компании 2504 доллара, исходя из предполагаемого объема работы. Но, по словам Скотта, компания не выполнила обещания и так и не смогла вернуть ему потерянные деньги. Все его попытки связаться с компанией по телефону и по электронной почте ни к чему не провели: ему давали уклончивые ответы или вообще не отвечали.
Скотт, поняв, что столкнулся с еще одним случаем мошенничества, решил принять меры, чтобы отменить сделку и вернуть свои деньги. Затем он обнаружил, что у компании есть отделение и в Израиле, только там она фигурирует под другим названием. Скотт связался и с этой компанией, но ему заявили, что у них нет возможности отменить сделку – потому, де, что работа уже началась, и деньги уже потрачены на выполнение заказа.
Скотт пробовал отменить платежи через банк, пытался даже связаться с Интерполом, но столкнулся с непреодолимыми трудностями. Тогда он обратился в израильский Совет потребителей с просьбой помочь ему вернуть деньги.
Поскольку речь шла о компания, зарегистрированной в Израиле, жалоба была принята и передана Ирис Мор, ответственной в Совете потребителей за рассмотрение жалоб в финансовой сфере. Мор незамедлительно обратилась в компанию и в ответ получила пространное письмо от гендиректора. В этом письме утверждалось, что компания приступает к работе только после того, как заказчик прочитал договор и подписал его, согласившись на все условия. В этом договоре, среди прочего, указано, что услуга – платная, и что уплаченные деньги возврату не подлежат.
Кроме того, заявлялось в письме, клиенту объяснили, что проверка всех обстоятельств дела требует тщательного и скрупулезного анализа. Работа над заказом началась, но клиент не выполнил свою часть договора и даже попытался обманным путем отменить банковский перевод.
Ирис Мор не сдавалась и отправила от имени Совета потребителей еще одно письмо, в котором утверждала, что компания нарушила положения закона, в том числе правила отмены сделки, заключенной в рамках дистанционной продажи, а также ввела покупателя в заблуждение и не предоставила оговоренную договором услугу.
В письме также упоминалось, что потребитель вправе через суд потребовать компенсацию на сумму до 10 тысяч шекелей без доказательства понесенного ущерба и предлагалось вернуть Скотту все уплаченные им деньги. В противном случае, отметила Мор, Совет непременно использует все имеющиеся в его распоряжении средства для защиты прав обратившегося к ним потребителя.
После длительных переговоров между Скоттом и компанией при посредничестве Совета потребителей, компания согласилась вернуть все деньги за вычетом комиссионных.
***
К сожалению, Совет потребителей не раскрывает названия компании, но это не главное. Важнее другое: этот случай показывает, что при прочих равных условиях лучше иметь дело с компанией, зарегистрированной в Израиле или с компанией, у которой есть в стране полномочный представитель. С такой компанией легче связаться в случае возникновения недоразумения, а если конфликт не удалось разрешить, то можно обратиться за помощью в израильские потребительские организации, к примеру, в тот же Совет потребителей.
Евгений Весник, НЭП. Фото: Эмиль Салман
Читайте также
