«Марафон загранпаспортов»: уровень госуслуг в стране стартапов – на уровне 90-х

Статистика за первые два дня «Марафона загранпаспортов», позволяющего заказать биометрический паспорт в порядке живой очереди в четырех филиалах Управления по делам населения и миграции, показывает, что за месяц марафона проблема длительного ожидания получения загранпаспорта никуда не денется. Согласно опубликованной МВД статистике за два дня марафона, филиалы в состоянии обслужить порядка 6 тысяч человек в день. Таким образом, за месяц паспорт смогут заказать около 130 тысяч человек, а как сообщил две недели назад начальник технологического отдела Управления по делам населения и миграции Орен Ариав, очереди на получение или обмен загранпаспорта в отделениях МВД Израиля ожидают 2,5 миллиона человек.

Не факт, что и темп работы филиалов в первые дни удастся сохранить на протяжении всего месяца. Уже вчера филиалы в Тель-Авиве и Иерусалиме закрылись в 20:00 вместо 22:00 из-за большого числа ожидающих в очереди. К тому же филиалы – это только часть логистической цепочки, и паспорта необходимо еще опечатать и доставить заказавшим. Сможет ли цепочка работать при таком скачке заказов, ведь и остальные филиалы МВД по всей стране продолжают работать в полном объеме, принимая заказы на новые паспорта?

Это мы, скорее всего, узнаем уже в ближайшее время. Не исключено, что решение провести марафон ударит по всем заказывающим паспорта, так как увеличит промежуток времени между заказом паспорта и его получением. К примеру, если в январе 2022 года между посещением желающим заказать биометрический паспорт филиала МВД и выходом паспорта из печати на почту проходило семь дней, то в декабре 2022 года до отправления паспорта по почте проходило уже 25 дней.

Проблеме шесть лет, а решение предложено в стиле 90-х

Проблема выдачи биометрических паспортов в Израиле существует с момента перехода на биометрические документы шесть лет назад. Напомним, что с 1 июня 2017 года министерство внутренних дел Израиля прекратило выдавать обычные удостоверения личности и загранпаспорта, осуществив полный переход на биометрические документы.

Непонятно, какими именно соображениями руководствовались в МВД под руководством Арье Дери, приняв решение о переходе на новый вид документов накануне сезона летних отпусков, но, как только закон вступил в силу, министерство буквально утонуло в потоке обращений желающих выехать за границу и биометрические паспорта выдавать не успевало.

Уже тогда, в сентябре 2017 года, финансовой комиссии кнессета, которую возглавлял Моше Гафни, пришлось в первый раз утвердить временное распоряжение на период осенних праздников, согласно которому все израильтяне, желающие вылететь за границу, но не успевшие получить биометрический паспорт вследствие загруженности отделов министерства внутренних дел, могли получить временный паспорт в аэропорту бесплатно. Тогда же члены комиссии не поскупились на критику в адрес правительства и министерства внутренних дел, которые не подготовились должным образом к переходу на биометрические паспорта.

Прошло шесть лет, и вместо технологичных решений в стране стартапов правительство предлагает решения на уровне 90-х годов прошлого века: живая очередь – ожидание часами под палящим солнцем и давка в филиалах. Учитывая напряжение в израильском обществе, постоянный рост насилия и наступление летней жары, подобное решение далеко от идеального. А что будет через месяц, ведь сезон летних отпусков только приближается? Кроме того, не следует забывать, что четыре крупных филиала МВД перестали оказывать населению другие услуги, кроме выдачи загранпаспортов. К примеру, прекращены оформление виз и выдача удостоверений личности.

Технологии нам в помощь?

Не в стране стартапов. В Управлении народонаселения и миграции говорят о внедрении автоматизированного способа оформления паспортов с помощью терминалов самообслуживания, но до конца текущего года ожидается появление всего 20 подобных аппаратов. И пилотный проект еще даже не стартовал.

Госуслуги и технологии в Израиле плохо совместимы. С другой стороны, прислать документы по факсу просить уже перестали – и это уже огромный шаг вперед.

Юрий Легков, НЭП. Фото: Depositphotos.com

Метки:


Читайте также