Рынки

Кто отвечает за скорость интернета?

Окружной суд в Лоде утвердил представительский иск против компаний Bezeq International и 012 Smile. Предмета иска – слишком низкая скорость интернета по сравнению с заявленной. Истцы утверждают, что компании-провайдеры заранее знали, что не смогут обеспечить предложенную скорость. Такие иски угрожают и другим компаниям.

Более двух месяцев тому назад, в ноябре прошлого года, эту наболевшую проблему – низкую и не соответствующую обещанной клиентам скорость интернета – обсуждала экономическая комиссия кнессета. И вот – первая ласточка: судебный иск, признанный представительским. Истцы заявляют, что купили интернет-пакеты, предусматривающие скорость 100 МБ, но выяснилось, что фактическая скорость много ниже.

В иске заявлено: «Истцы размещают ложные публикации о предлагаемой ими скорости интернета. Во многих случаях истцы продают интернет-пакеты с четко указанной в договорах скоростью, хотя заранее знают, что не смогут обеспечить заявленные параметры. Провайдеры знают наверняка или способны оценить с высокой долей вероятности фактическую скорость интернета в рамках каждого пакета».

Компании в ответ заявили, что они не могут гарантировать максимальную скорость, потому что она зависит от инфраструктуры «Безек» и от многих других обстоятельств, включая удаленность абонента от распределительных узлов «Безека», точек подключения в квартире и конечного оборудования в доме клиента. На скорость влияют также количество устройств, подключенных к сети, и программное обеспечение. Истцы заявляют, что не контролируют ничего из перечисленного, и потому не несут ответственности за фактическую скорость интернета в доме абонента.

В своем решении судья Михаль Надав согласилась с утверждением истцов о том, что описание пакетов со скоростью «до 100» или «до 500» вводит клиентов в заблуждение, поскольку провайдеры часто не сообщают клиентам, что достичь заявленной скорости вообще невозможно. По мнению судьи, истцы понесли ущерб и у них есть причина подать иск, протестуя против недобросовестности компаний, нарушения условий договора и незаконной попытки обогащения.

Суд утвердил иск как представительский и включил в группу всех, кто подписал договоры с Bezeq International или 012 Smile после 2015 года (после вступления в силу реформы рынка оптовой связи) и обнаружил, что провайдер не обеспечивает предусмотренную договором скорость интернета.

***

Пока утвержден представительский иск только против двух интернет-провайдеров, но такие иски угрожают и другим компаниям. Как сообщал НЭП, на состоявшемся 2 ноября 2020 года заседании экономической комиссии кнессета среди «ответчиков» были и представители других провайдеров. Директор компании НОТ Керен Яхав заявила, что компания обеспечивает самую высокую скорость в Израиле – до 500 МБ, но при этом у НОТ нет никаких юридических обязательств по обеспечению минимальной скорости, и она составляет всего 0,01 МБ. В ответ председатель комиссии Марги воскликнул: «Нужно быть лохом, мазохистом или психом, чтобы купить интернет-пакет с обязательством «до». В 500-граммовой баночке с творогом «коттедж» должны быть именно 500 граммов, а не «до» 500 граммов.

Представитель «Безека», на которого ссылаются и Bezeq International, и 012 Smile, в ходе выступления на заседании комиссии заявил, что компания предлагает клиенту только ту скорость, которую он может реально получить, в зависимости от инфраструктуры: «В 100 МБ пакете скорость составляет не менее 40 МБт, а в 40 МБ – не менее 20 МБ».

Евгений Весник, НЭП. Фото: Pixabay˜

 

 



Реклама

Партнёры

Загрузка…

Реклама

Политика

партнеры

Реклама

Send this to a friend