Кредитные компании не хотят возвращать деньги жертвам мошенников

Супружеская пара из центра Израиля заказала себе гостиницу в пригороде Лондона с помощью популярного сайта Booking. Но действующие в сети мошенники сумели при этом украсть у них 455 евро. Пострадавшие обратились в кредитную компанию Max с просьбой вернуть деньги. На это компания ответила отказом, обвинив супругов в неосмотрительности.

Дело в том, что в отправленном им сообщении с одноразовым секретным кодом не фигурировали ни сайт Booking, ни название гостиницы, в которой оформлялся заказ. Таким образом, супруги, по мнению Мах, могли заподозрить неладное. Только после вмешательства редакции TheMarker кредитная компания согласилась вернуть им украденные средства.

Официально кредитные компании обязуются возвращать клиентам деньги, снятые с их карт мошенническим способом. Однако в реальности все обстоит гораздо сложнее.

Позиция Банка Израиля в отношении возврата похищенных средств основывается на профессиональном заключении министерства юстиции, составленном по этому поводу в 2021 году. В нем отмечается, что, если клиент передал мошенникам, выдававшим себя за представителей кредитной компании, одноразовый секретный код, потерянные им деньги должны быть возвращены. То есть, если клиент полагал, что совершает законную сделку и действовал, как обычно в таких случаях, его интересы должны быть полностью защищены.


Однако кредитные компании во многих случаях игнорируют эти инструкции. Они обвиняют клиентов, передавших мошенникам одноразовый секретный год, в неосмотрительности, и возлагают на них ответственность за утрату денег. На этом основании кредитные компании оказываются компенсировать понесенные таким образом потери. Чего же тогда стоит официальная позиция Банка Израиля?

Доверчивые граждане попадаются на уловки мошенников

Две недели назад 60-летние супруги поехали в Англию навестить родственников. За 10 дней до вылета они заказали через сайт Booking три ночи в гостинице в одном из пригородов Лондона, уплатив за это 455 евро.

Вскоре после этого они получили по электронной почте письмо – якобы от администрации гостиницы. В нем были указаны все данные сделанного ими заказа. В письме их попросили  пройти по присланной ссылке и заполнить данные кредитной карты, с  которой был оформлен заказ.  В противном случае заказ израильтян грозили аннулировать. Мошенники написали, что со счета супругов якобы будут сняты еще 455 евро, но через несколько минут их вернут.

Заказчики выполнили это указание. При этом они получили от компании Max одноразовый секретный код, необходимый для завершения платежа. В сообщении с кодом не было предостережения о возможном мошенничестве. С другой стороны, в нем не упоминались ни сайт Booking, ни гостиница, в которой супруги заказали номер. Поэтому они практически сразу же заподозрили неладное.

В Интернете им быстро удалось найти сообщения о том, что клиенты сайта Booking зачастую становятся жертвами мошенников. Супруги тут же позвонили в компанию Max и сообщили о своих опасениях. Представительница клиентской службы заявила, что им не о чем беспокоиться.

Однако через несколько дней супругам позвонили из службы безопасности Max и сообщили, что возврат денег им не положен, поскольку платеж мошенникам был выполнен по их вине. Лишь после вмешательства редакции TheMarker компания согласилась возместить клиентам понесенный ими ущерб.

О мошеннических операциях, проделываемых после оформления заказов на сайте Booking, известно уже давно. Тем не менее, доверчивые граждане продолжают попадаться на уловки злоумышленников. Присылаемые ими сообщения выглядят достоверно, и угроза потери заказа вводит клиента в стресс.

Присылаемый кредитной компанией одноразовый код сопровождает сообщение, в котором указываются детали совершаемой сделки. Клиента также предостерегают от передачи кода посторонним лицам. Но, поскольку о подозрительном характере текущей сделки в сообщении ничего не говорится, люди не всегда внимательно прочитывают весь его текст. Тот факт, что в нем не упоминается сайт Booking, не вызывает особых опасений. Бывает так, что известные всем названия компаний отличаются от тех, под которыми они официально были зарегистрированы.

Это – только один из видов мошенничества с кредитными картами. Зачастую злоумышленники выдают себя за представителей службы компьютерной безопасности банков и кредитных компаний. Они звонят гражданам и сообщают, что кто-то пытается совершить сделку по принадлежащей им карте. После этого мошенники – якобы для подтверждения личности клиента – простят его сообщить данные своей кредитки. Получив эти сведения, они получают доступ к кредитной карте своей жертвы.

Очень часто мошенники выдают себя за представителей компании «Почта Израиля». Граждане получают СМС с просьбой оплатить символическую сумму – якобы для растаможки сделанного ими заказа. Однако впоследствии выясняется, что с их счетов сошли большие деньги, которые достались, разумеется, не «Почте Израиля», а мошенникам.

Что делать жертвам злоумышленников?

В соответствии с принятым в 2020 году законом, владельцы кредитных карт не несут ответственность за проделанные с их помощью мошеннические операции – с того момента, как они сообщили о краже или потере карты. За траты, сделанные злоумышленниками до этого, они должны вносить символические суммы.

Но закон оговаривает, что в случае, если гражданин передал данные своей кредитной карты постороннему лицу, то он сам несет ответственность за проделанные с ней незаконные операции. Это позволяет кредитным компаниям уклоняться от выплаты компенсаций.

Что же остается делать в таких случаях? В ответ на наш запрос Банк Израиля разъяснил, что клиент, оплачивавший законную, по его мнению, сделку, защищен законом. Поэтому жертвам мошенников, которым кредитные компании отказываются выплачивать компенсации, стоит обратиться за помощью в Банк Израиля.

Кроме того, можно подать гражданский иск. Суд рассмотрит его с точки зрения официальной позиции регулятора и министерства юстиции. Однако на судебную тяжбу может уйти много времени, и не каждый может себе это позволить.

Так или иначе, стоит пристально следить за списаниями с вашей кредитной карты. Если у вас возникают подозрения, их стоит немедленно проверить. Если вы видите, что с вас взяли деньги за покупки, которые вы не совершали, сразу же сообщите об этом в службу безопасности кредитной компании. Это не позволит мошенникам и дальше использовать вашу карту - и упростит процесс возврата украденных с вашего счета денег.

Эфрат Нойман, Женя Волынская, TheMarker. Фото: Pixabay

Метки:


Читайте также