Рынки

Компании сотовой телефонии: «подарки», которые нам выбирают

Совет потребителей еще раз предупреждает доверчивых потребителей, соблазнившихся «бесплатными», якобы, подарками компаний мобильной телефонии – подарками, за которые потом приходится дорого платить.

Повод для очередного напоминания – очередной же репортаж телерепортаж, на этот раз - 12-го израильского телеканала, о том, как компании вводят в заблуждение доверчивых клиентов. Совет напоминает, что и к ним без конца поступают жалобы на «Дары данайцев».

Способов несколько. Один из самых распространенных – обещание подарков в рамках улучшенного пакета услуг. А затем, значительно позже, выясняется, что со счета доверчивого клиента (чаще всего жертвами становятся пожилые люди и новые репатрианты) сходят сотни, а то и тысячи шекелей.

В ходе задокументированного расследования работники компаний мобильной телефонии признают: «Нет такого представителя компании, который бы не врал». Чем хуже жертва разбирается в технологических тонкостях, тем легче навязать ей «новейший» пакет услуг или всучить ненужный планшетник, ресивер или какой-нибудь другой гаджет. И речь идет не о каких-то мелких коммивояжерах, а о представителях крупных и хорошо известных компаний.

А когда клиенты начинают понимать, что произошло, и требуют отменить сделку, они сталкиваются со значительными, а для некоторых из них и с непреодолимыми трудностями. Совет потребителей предупреждает, что если вы нерегулярно просматриваете счета и наткнулись на «подарок», когда после заключения сделки или получения счета прошло более двух недель, отменить ее будет очень трудно. В ходе телерепортажа представители компаний объясняют интервьюерам, что система построена таким образом, чтобы любая попытка отменить сделку закончилась фиаско. «Ведь каждая такая отмена означает, что заключивший ее сотрудник потеряет часть бонуса, и он делает все возможное, чтобы сделка оставалась в силе - поясняет один из интервьюируемых. Бывший работник одной из компаний – Я работал в компании два года, и за все это время мы отменили всего 3-4 сделки».

При этом часто компании разбивают оплату на платежи, растягивая их иногда на 36 месяцев. Каждый такой платеж невелик и не привлекает внимания клиента, но общая сумма нередко оказывается значительно большей, чем клиент заплатил бы в магазине.

Гендиректор совета потребителей Офер Маром: «Мы видим, что компании действуют нелегитимным образом. Мы требуем соответствующих изменений в правилах их работы и прекращения этой порочной практики».

Компания «Селком» в ответ заявила, что в репортаже выдвинуты тяжелые обвинения, и что представленная картина решительно противоречит политике компании и ее правилам работы. «Компания делает все от нее зависящее, чтобы повысить уровень обслуживания и представить клиентам полную и исчерпывающую информацию».

«Пелефон» пояснила: «Наша компания не действует подобным образом и, более того, запрещает применение методов, представленных в телерепортаже. Мы намерены и далее обеспечивать высокий и профессиональный уровень обслуживания».

«Партнер» в своем ответе заявила, что передумавшие клиенты без труда могут отменить сделку, но обещала еще раз сделать проверку, чтобы убедиться в том, что клиентов компании обслуживают на достойном уровне».

***

Как сообщал НЭП, ровно две недели тому назад Совет потребителей объявил о подаче представительского иска на сумму 400 млн шекелей против компаний сотовой связи «Селком», «Пелефон» и «Партнер» за сбор с клиентов денег за услуги без их согласия.

Евгений Весник, НЭП. Фото: Илан Асаяг



Реклама


Партнёры

Загрузка…

Политика

Реклама

RSS Партнеры

Send this to a friend