Рынки

Когда «Безек» вернет деньги?

Получили раздутый счет от «Безек», несмотря на обещанные скидки? Вы не одиноки. Многие клиенты, к своему удивлению, обнаружили, что «Безек» предложил им оплатить телефонные переговоры за период эпидемии по прежним докризисным тарифам. Возможно, только возможно, что перерасчет будет произведен в следующем месяце.

Как сообщал НЭП, еще в апреле министерство связи убедительно предложило операторам снизить тарифы за телефонные переговоры сверх времени, предусмотренного связевыми пакетами. Министерство заявило, что речь идет об особой процедуре, необходимой в свете чрезвычайной ситуации, вызванной вспышкой эпидемии коронавируса и заставившей многих израильтян гораздо дольше пользоваться телефоном, превышая лимиты, предусмотренные пакетами связи.

Министерство провело слушания, и по их итогам министр связи Давид Амсалем принял решение, согласно которому за превышение времени переговоров компаниям будет позволено взимать стоимость еще одного пакета и добавочный платеж на сумму 24,7 шекеля. Министр заявил: «Мы не можем согласиться на то, чтобы израильтяне в сложившейся чрезвычайной ситуации, тем более, во время праздников, платили сотни и тысячи шекелей за разговоры по телефону со своими родными и близкими».

Министерство связи даже опубликовало информацию об особых тарифах и скидках за пользованием телефоном в период эпидемии. Тем не менее, в эти дни многие клиенты получают или вскоре получат полные счета, по прежним тарифам, и заплатят на сотни шекелей больше, поскольку исключительно активно пользовались телефонной связью во время кризиса.

Клиентам, которые обратились в «Безек» было заявлено, что немедленно изменить счета было невозможно, и что в компании работают над тем, чтобы учесть заявленные скидки в следующем месяце. Непонятно, почему компания не может откорректировать счета по крайней мере для тех, кто к ней обратился. Да и в целом, времени для того, чтобы учесть новые тарифы было вполне достаточно.

В компании заявляют, что осведомлены о ситуации и уже разработали механизм, призванный обеспечить денежный зачет клиентам, чьи телефонные счета в последнее время значительно увеличились. Это решение, заявляют в компании, одобрено министерством связи и будет реализовано в ближайшее время. В результате суммы платежей за март, апрель и май будут рассчитываться в соответствии с минутным графиком, соответствующим фактическому объему потребления услуг.

В «Безек» заявляют, что сделают перерасчет платежей для всех клиентов компании, которые во время эпидемии чаще чем обычно вели телефонные переговоры. Перерасчет будет произведен после разработки и адаптации биллинговых систем компании к новым тарифам. Заявляется также, что новый сниженный тариф относится к периоду с 1 марта по 14 июня 2020 года.

Непонятно, почему компьютеризированные системы выставления счетов клиентам, которые хорошо работают в течение всего года, нуждаются в особой и довольно длительной «разработке и адаптации» для урегулирования этого вопроса надлежащим образом. Так или иначе, нерасторопность «Безека» приведет к тому, что сотни тысяч израильских семей заплатили или заплатят в ближайшее время дополнительно сотни шекелей, которые будут учтены, в лучшем случае, только через месяц.

Евгений Весник, НЭП. Фото: Хагай Фрид˜

 



Реклама


Партнёры

Загрузка…

Политика

Реклама

партнеры

Send this to a friend