Финансы

Клиент банка ошибся с переводом – возвращать деньги пришлось через суд

Ошибка в одну цифру при банковском переводе может стоить вам много времени и нервов. А., житель Тель-Авива, убедился в этом на собственном опыте.

A., клиент банка «Леуми» хотел перевести через приложение банка 3700 шекелей своему знакомому Д. – клиенту банка «Хапоалим».  А. ввел имя Д. и реквизиты его банковского счета, включая номер счета, номер отделения и номер банка.

К сожалению, А. ошибся с номером отделения, но заметил это только после того, как уже подтвердил перевод.

Через приложение отменить действие не удалось. А. позвонил в банк, но там ему подтвердили, что операцию нельзя отменить: деньги по ошибке были переведены другому человеку.

Как это получилось?

Система денежных переводов между банками работает исключительно по числовым данным: номеру банковского счета и отделения.

Хотя вас часто и просят ввести дополнительные данные – например, имя того, кому вы переводите деньги, система не проверяет соответствие между номером счета и введенным именем его владельца.

Чаще всего, если пользователь ошибся на одну-две цифры, то аккаунта с такими данными в банковской системе просто нет, и перевод совершить нельзя. Однако бывают и случаи, когда счет с таким номером существует.

Как и истории с А., в таком случае деньги уйдут не тому человеку, и вернуть их будет очень сложно.

В случае с А. в банке «Хапоалим» у разных счетов было два идентичных номера. Они различались лишь номером отделения.

«Таким образом, есть возможность для ошибок», - отметил судья мирового суда Тель-Авива Нимрод Эшколь в постановлении по иску, поданному А. против двух банков.

Клиенту пришлось обращаться в суд, чтобы получить обратно свои деньги. В итоге банк «Хапоалим» вернул сумму А. – после того, как другой клиент, получивший их по ошибке, согласился расстаться с деньгами.

Судья также отметил, что эти вопросы «должны быть рассмотрены либо руководством банков, либо Управлением банковского надзора в Банке Израиля».

Несмотря на это, изменений здесь пока не предвидится.

Как рассказал источник в банковской сфере, такие ошибки – частое явление. Обычно проблему решает тот банк, клиент которого получил деньги по ошибке. Он обращается к клиенту: чаще всего израильтяне соглашаются вернуть чужие деньги.

Фактически, банки действуют в соответствии с недавно вступившим в силу новым законом о платежных услугах. Закон гласит, что, если клиент ошибся в написании номера, банк не будет нести за  этоответственность - но он приложит разумные усилия, чтобы вернуть плательщику средства.

Если обычным путем средства вернуть невозможно, банк передает плательщику имеющуюся в его распоряжении информацию, которая может помочь вернуть деньги.

Проблему можно было бы решить, начав проверять соответствие между именем клиента и номером счета или добавив контрольную цифру к номерам счетов.

Однако, как объясняют другие источники в банковской системе, у каждого банка – своя структура номеров счетов. И ввести любое решение, требующее единой системы, будет очень сложно.

TheMarker, «Детали», Д.Г. Фото: Офер Вакнин



Реклама

Партнёры

Загрузка…

Реклама

Политика

партнеры

Реклама

Send this to a friend