Каким банком больше всего довольны клиенты?

Среди наиболее значимых данных в банковской системе является удовлетворенность клиентов банком, с которым они работают. Израильский ЦБ ежегодно проводит такой опрос, заявляя, что его основная цель – стимулировать конкуренцию между банками

Результаты опроса, опубликованного сегодня, 19 марта, показывают, что 62% клиентов банка «Мизрахи Тфахот» порекомендовали бы друзьям и знакомым управлять своим банковским счетом именно в «Мизрахи». В прошлом этот показатель был немного ниже – 60%.

На втором месте в этом году банк «Дисконт» – обслуживанием здесь удовлетворены 57% клиентов. На третьем месте «Бейнлеуми» – 52%. Удовлетворенность двумя крупнейшими банками Израиля, «Леуми» и «Хапоалим», высказали 51% респондентов. Однако для «Хапоалим» это означает рост показателя, а для Леуми», напротив, снижение. Годом раньше обслуживанием в «Леуми» были удовлетворены 54% клиентов, в 2022-м – 52%.

Комментируя данные опроса, начальник надзорного отдела Центробанка Дани Хахиашвили заявил: «Мы ожидаем, что банки и компании – эмитенты кредитных карт улучшат свои системы обслуживания клиентов и предоставят им доступный, профессиональный и эффективный сервис. Недавно мы опубликовали новую инструкцию по вопросам банковского обслуживания и намерены внимательно следить за ее выполнением. Кроме того, мы будем работать над публикацией сравнительной информации о результатах опроса в понятной и удобной форме на сайте Банка Израиля, чтобы помочь клиентам банковской системы сравнивать различные банки в сфере обслуживания».


НЭП. Фото: Охад Цвигенберг √

Метки:


Читайте также