Фото: Depositphotos.com
Рынки

Какая компания связи – наихудшая?

Министерство связи подвело итоги 2020 года и опубликовало индекс «Качество обслуживания», в котором сравнивает качество обслуживания компаний связи. Заявленная цель – помочь израильтянам выбрать провайдера в соответствии с качеством обслуживания, а не только ценой. Минсвязи заявляет, что индекс будет публиковаться ежегодно.

Данные индекса основываются на информации министерского Управления по надзору и правоприменению, которое регулярно отслеживает соблюдение компаниями положений их лицензий и ежедневно обрабатывает жалобы и запросы в отношении операторов связи. Еще один источник – исследование, проведенное в декабре 2020 года центром изучения общественного мнения «Махон Смит». Кроме того, учтены данные проверки времени ожидания ответов  телефонных центров обслуживания компаний (проверкой по заказу министерства занималась компания «Рушинек»).

Индекс качества обслуживания компаний связи учитывал четыре параметра: удовлетворенность абонентов уровнем сервиса и техническим обслуживанием; время отклика центров обслуживания; легкость возврата оборудования связи после отключения, а также счета (точнее, завышение цен).

Итак, представители какой компании связи в среднем отвечают на звонки быстрее всего? Лидирует «Пелефон» со средним временем отклика 2:53 минуты, а на последнем месте – Hot Mobile со втрое большим показателем – 09:08 минут. Другие данные: дозвониться до Expon можно, в среднем, за 06:39 минут, до Golan Telecom за 05:21. Показатель оператора «019» – 05:17, Partner – 04:36, Cellcom – 04:13.

По скорости обслуживания, после того как удалось дозвониться до компании, Cellcom занимает первое место с оценкой 7,5. Далее следуют «Пелефон» (7,4), Golan Telecom и Partner (6,8), а на последнем месте Hot Mobile с оценкой 6,1.

Что касается удовлетворенности клиентов, то первое место заняла «Пелефон» с оценкой 8,3. Далее в порядке убывания, оценки и удовлетворенности, следуют Cellcom (7,9), Partner (7,7) и Hot Mobile (6,8). Golan Telecom на последнем месте с оценкой 6,6.

По количеству жалоб на завышение платежей сомнительное лидерство – у «Рами Леви»: 3,36 жалоб на 10 тысяч абонентов. За ним – Hot Mobile, Golan Telecom, Partner, Cellcom, Expon и «Пелефон». А на последнем, можно, конечно, сказать на первом месте, оператор «019» – всего 0,17 жалоб на 10 тысяч абонентов.

Ответа на поставленный в заголовке вопрос нет. Индексом представленные данные можно назвать только условно, потому что общие оценки не выставлены: возможно, в министерстве связи не решили, какой вес придать каждому из параметров.

Есть и еще один параметр, который следовало бы учесть наряду со скоростью ответов и качеством технического обслуживания, а именно: как часто клиентам приходится обращаться за обслуживанием, например, в случаях отказов системы.

Можно оценить телекоммуникационные компании и по числу отказов от их услуг. В прошлом месяце, например, лидером стала группа НОТ, от услуг которой, по данным сайта «Натек оти» («Отключи меня») отказались 2365 абонентов. На втором месте Cellcom (1121), на третьем – «Безек» (455). Что касается Cellcom, то следует отметить, что отток клиентов прежде всего был вызван не претензиями к качеству обслуживания, а призывами бойкотировать компанию по следам проведения 18 мая «акции протеста против столкновений между евреями и арабами». На один час сотрудники Cellcom приостановили свою работу, но так вышло, что  акция совпала с общенациональной забастовкой в арабском секторе.

Евгений Весник, НЭП. Фото: Depositphotos.com



Реклама

Партнёры

Загрузка…

Реклама

Политика

партнеры

Реклама

Send this to a friend