Рынки

Как отменить билет на концерт?

Такое, увы бывает: отмена концерта. А иногда бывает и так, что не находится билет, заказанный по интернету. А что делать, если вы опоздали на представление и вам не дают зайти в зал? Совет потребителей решил ответить на эти и на другие вопросы, связанные с входными билетами на театральные спектакли, концерты и спортивные соревнования.

Изменилось ли что-нибудь в последнее время? Да, говорят в Совете, и отмечают, что сегодня большую часть билетов покупают в интернете или по телефону. То есть, все чаще речь идет о дистанционных сделках, так называемых «сделках удаленных продаж» («искат мехер мерахок»).

При заключении таких сделок продавец обязан представить покупателю всю информацию и – справку со всеми существенными деталями сделки, включая данные продавца, день и точное врем начало представления, цену билета, включая НДС, размер комиссионных за обслуживание и правила отмены сделки.

Политика отмены сделки устанавливается согласно соответствующей статье закона о защите прав потребителей от 2010 года. Отменить сделку можно посредством уведомления билетной кассы или сайта, на котором были куплены билеты, в течение 14 дней со дня покупки и не позднее, чем за 7 дней (не включая выходных дней) до даты представления.

По закону, в случае отмены сделки покупатель вправе получить заплаченную сумму денег за вычетом комиссионных за отмену в размере 5% от суммы или 100 шекелей – меньшее из двух. Как уже говорилось, сделку нельзя отменить менее, чем за 7 дней до концерта, и в случае, когда со дня покупки билетов прошли 14 дней.

Вопросы и ответы

- Я купил на сайте билеты на концерт, который должен состояться через два месяца. Я хочу отменить сделку и вернуть билеты. Как это сделать?

- Вы должны уведомить продавца в письменном виде – по почте (обычной или электронной) или же факсом. Продавец обязан в течение 14 дней после получения уведомления вернуть деньги за вычетом комиссионных за отмену в размере 5% от суммы или 100 шекелей – меньшее из двух.

- Я купил билеты на концерт иностранной рок-группы. Но за неделю до даты концерта менеджер ансамбля сообщил, что группа не приедет в Израиль. Вправе ли я получить полный возврат денег за билеты?

- Да, вы должны обратиться в билетную кассу, в которой купили билеты, и потребовать возврата всей суммы. А если билеты куплены в интернете, обратитесь на сайт и в кредитную компанию с требованием отменить сделку - если деньги еще не сняты с Вашего счета, в противном случае кредитная компания не несет никакой ответственности.

- Я купил билеты на спектакль, но мне сообщили, что он переносится на неподходящую мне дату. Могу ли я отказаться от билетов?

- Вы вправе не соглашаться на новую дату. Как и в предыдущем случае, Вам следует обратиться в билетную кассу или на сайт и потребовать возврата всей суммы.

- Я купил билеты на спектакль через интернет-сайт, но когда явился в кассу, билетерша заявила мне, что не находит мои билеты, и что я ничего не заказывал. Что делать?

- Прежде всего, Вы должны представить доказательства – подтверждение заказа и его оплаты и с этими доказательствами обратиться в администрацию театра и потребовать возврата всей суммы. В некоторых случаях можно даже получить компенсацию за моральный ущерб. Если у вас нет при себе подтверждающих документов, попробуйте получить подтверждение в кредитной компании.

- Футбольный матч был прерван в середине игры. Есть ли у меня право на возврат денег?

- Это – исключительный случай, и законодательством он не рассматривается. По мнению Совета потребителей, если такие случаи не упорядочены в уставе футбольной федерации, продавцы обязаны вернуть покупателям полную сумму за билеты.

- Я купил билеты на концерт, но не смог на него вовремя приехать из-за затора на дороге. На что я могу рассчитывать?

- Дорожная пробка – не довод в пользу отмены сделки. В подобных случаях вы не вправе претендовать на возврат денег.

- Я купил ребенку билет, но перепутал дату и прибыл на следующий день. Представления мы не видели, так могу ли я получить денежный возврат?

- Нет, конечно. Даже закон о защите прав потребителей не поможет вам в этих обстоятельствах. В следующий раз будьте внимательнее.

- Несмотря на отмену концерта, продавец билетов отказывается вернуть мне деньги. Что делать?

- В законе такая ситуация называется «кешель тмура» - платеж без получения чего-либо взамен. Обратитесь в Совет потребителей, заполнив форму и приложив соответствующие документы.

Евгений Весник, НЭП. Фото: Pixabay



Реклама


Партнёры

Загрузка…

Политика

Реклама

RSS Партнеры

Send this to a friend