Детали

Как «Битуах леуми» требует от граждан вернуть деньги

Служба национального страхования («Битуах леуми») стала очень активно вести себя в последние месяцы после того, как обнаружила, что выплатила пособия по безработице и другие пособия десяткам тысяч людей, которые, по всей видимости, не должны были их получать.


Выяснилось, что в соответствующей базе данных, подготовленной в «Битуах леуми», оказались и невинные граждане, которые очень испугались, когда получили письмо с требованием вернуть десятки тысяч шекелей в госказну.

«В начале марта мой отец стал получать письма из Службы национального страхования, в которых ретроактивно – за прошедший год – его признали не имеющим права на выплату гранта пострадавшим от корона-кризиса для лиц в возрасте 67 лет и старше, – рассказала Р. в своем письме в редакцию. – Утверждалось, что он не работал в течение трех месяцев до выхода в отпуск без содержания, поэтому он должен вернуть десятки тысяч шекелей. Но это утверждение совсем не соответствует действительности – мой отец проработал в крупной компании около пяти лет до «короны», и имел право на каждый шекель. Конечно, он был очень напуган».

По словам Р., сотрудник колл-центра «Битуах леуми» объяснил, что это та информация, которой они располагают, и если была допущена ошибка, то это нужно доказать. Среди прочего, отец Р. должен был отправить три платежных ведомости по зарплате, которые предшествовали вынужденному отпуску.


И вот платежные ведомости за декабрь 2019 года, а также за январь и февраль 2020 года, отправлены в Службу национального страхования. Семья несколько раз удостоверилась, что документы доставлены и проблема решена.

Однако на этом отношения со Службой не закончилось: «Было еще бесчисленное количество звонков и обращений, долгое ожидание и разговоры, представители Службы, которые отвечают нетерпеливо и с вопиющим непрофессионализмом. И бесконечные просьбы прислать документы, которые уже были отправлены несколько раз, или загрузить их на сайт, хотя их туда уже загрузили».

Р. продолжает рассказ: «Когда они уже получили платежные ведомости, звонок с новой проблемой: не хватает бланка об уходе в отпуск без содержания. Отправили, но тут еще одна бумага отсутствует, мы отправили, а потом снова: отсутствует ведомость по зарплате за декабрь – отправили. Подчеркиваю: все эти формы и бланки уже были им отправлены всеми возможными способами: мы загружали их прямо на сайт, отправляли по электронной почте и даже физически приносили в филиал. Мы устали от этого бесконечного бюрократического круговращения».

Конечно, война с ветряными мельницами «Битуах леуми» не способствовала улучшению здоровья отца, который и так переживал тяжелый период. «Эта ситуация привела его в состояние тревоги и стресса, вдобавок его уволили во время отпуска, – сказала Р. – Ему 70 лет, без помощи семьи он давно бы сдался. А что делать человеку, у которого нет детей, которые могут помочь? Очень обидно, что так работает государственный орган, который претендует на то, чтобы находиться рядом «в важные моменты жизни». Легкость, с которой они могут мучать пожилого человека, и вызвать у него стресс – ужасает».

После обращения TheMarker стало ясно, что когда «Битуах леуми» захочет, она может решить любую проблему быстро и эффективно. Там объявили, что вопрос «решен», но никто не извинился за назойливые и излишние приставания, причинившие моральный ущерб. Да еще в последние два месяца отцу отказали в пособии, на которое он имеет право, и до сих пор не вернули.

Министерство связи проверяет…


Компания ICE Smart Communications неоднократно упоминалась на этих страницах, поскольку продавала пакеты связи за тысячи шекелей, но не предоставляла заказанных услуг. Более того, даже пообещав вернуть деньги покупателям, она этого не сделала.

После обращения TheMarker в министерство связи выяснилось, что там тоже осведомлены о проблеме и работают над ней. «Министерство связи в настоящее время осуществляет расследование в отношении ICE Communications после получения необычного количества жалоб на ее деятельность, – заявили в министерстве связи. – Министерство недавно провело слушание по делу компании и рассматривает возможность приостановить действие лицензии, выданной ей на предоставление интернет-услуг, или запретить ей привлекать новых клиентов. Решение будет принято в ближайшее время. Министерство связи намерено предотвратить любой ущерб потребителям рынка связи в Израиле, и принимает все имеющиеся в его распоряжении меры против нарушений со стороны компаний связи».

Вывод из всех подобных историй: вы совершили покупку и чувствуете себя обманутыми? Не сдавайтесь. Решительно требуйте реализации своих прав. Если дело не продвигается, обращайтесь в редакцию TheMarker по адресу: [email protected] Здесь постараются вам помочь.


Тали Херути-Собер, TheMarker, И.Н. Фотоиллюстрация: Элияху Гершкович˜



Реклама

Партнёры

Загрузка…

Реклама

Политика

партнеры

Реклама

Send this to a friend