Рынки

Израильтяне массово отменяют бронирование отелей. Вернут ли им деньги?

Некоторые отели объявили, что забронировавшим номера на ближайшие 48 часов будут возвращены все деньги или же им будет предоставлена возможность перенести заказ на другое время. Часть отелей отменили бронирование по собственной инициативе. Но есть гостиницы, и турагентства, которые отказываются возвращать деньги. А что говорит закон?


Оправдывает ли исключительная ситуация отказ от заранее заказанных гостиничных номеров без уплаты комиссионных за отмену? С этим вопросом столкнулись тысячи израильтян, забронировавших места в отелях на Шавуот.

Некоторые отели решили этот вопрос самостоятельно: хотя официального объявления о состоянии войны или чрезвычайного положения не было, гостей уведомили об отмене бронирования в связи с неопределенной ситуацией в сфере безопасности, и пояснили, что залог, если он был уплачен, будет им полностью возвращен.

В то же время турагентства, которые не разрешают отмену сделки за 7 и менее дней до предполагаемого прибытия в отель, не считаясь с особыми обстоятельствами настаивают на оплате заказа в полном объеме. Клиентам, обратившимся с просьбой отменить заказ в связи с чрезвычайной ситуацией, было заявлено, что им придется заплатить полную сумму – за все дни.


Совет потребителей разъясняет, что в соответствии с инструкциями командования тыла, коммерческую деятельность можно продолжать – за исключением строго ограниченных зон и населенных пунктов. В дальнейшем ситуация может измениться, и, следовательно, невозможно узнать, будут ли наложены ограничения на деятельность гостиниц в том или ином районе, и когда.

В этих обстоятельствах Совет потребителей рекомендует не «качать права», а попытаться достичь соглашения с отелем: ожидается, что стороны будут действовать чистосердечно и пойдут на разумный компромисс, например, решат перенести отпуск на более поздний срок. Это, кстати, позволит отельерам удержать преданных клиентов.

В Совете напоминают, что есть гостиничные сети, которые по собственной инициативе предлагают тем, кто забронировал номера на ближайшие два дня, отменить заказ без уплаты комиссионных или же остановиться в другом отеле – в другом, более безопасном районе страны (если, разумеется, сеть располагает такими отелями). Здесь важно объяснить, говорят в Совете, что если речь идет о заказе, выполнение которого начинается более, чем через 48 часов, клиент обязан уплатить комиссионные за отмену сделки. Это, среди прочего означает, что те, кто забронировал гостиничные номера на Шавуот, обязаны оплатить заказ в полном размере: военное положение официально не объявлено и отели не обязаны нести расходы, вызванные отменой заказа.

«Мы приветствуем, - заявляет Совет потребителей, - отели, которые принимают во внимание сложную ситуацию и предлагают своим клиентам приемлемые решения. Совершенно не ясно, какой будет ситуация в день Шавуот. Если распоряжение Службы тыла воспрепятствует приезду в отель, или если заказчик получит повестку в армию («Цав 8»), у него, вероятно, будет законное право отменить бронирование. В любом случае договоренность о переносе отпуска на другое время предпочтительнее одностороннего расторжения контракта».

Остается и еще один вопрос. Допустим, отель согласен перенести заказ на другую дату. Но цена на праздник намного выше обычной. Обязан ли отель выплатить разницу в цене или компенсировать ее каким-то иным образом?

Совет потребителей поясняет, что строгих правил на этот счет нет, и остается надеяться на добрую волю отеля, который позволит перенести отпуск опять-таки на праздничные дни или же найдет нужным иным способом компенсировать разницу.


Александр Казин, НЭП. Фото: Моти Мильрод

 

 




Реклама

Партнёры

Загрузка…

Реклама

Политика

партнеры

Реклама

Send this to a friend