Рынки

Интернет-заказы в Израиле: почему доставка занимает так много времени?

В рекламных призывах воспользоваться теми или иными услугами словосочетание «быстро и удобно» давно стало расхожим. Применительно к израильским онлайновым продажам верно лишь первое – «удобно», а вот насчет «быстро» можно и поспорить.

Собственно говоря, и спорить не о чем. Почему так получается, что и в Европе, и в США заказанные в интернете товары доставляют в течение одного-двух дней, даже во время ноябрьских распродаж, а в Израиле большинство сайтов предлагают доставку в течение восьми-десяти, а то и более рабочих дней.

Выбор у израильтян небольшой: крупные торговые центры до сих пор закрыты, да и уличные магазины не слишком привлекают покупателей, опасающихся заразиться коронавирусом. Покупки в интернете действительно удобны, в большинстве случаев обходятся дешевле, чем в обычных магазинах, и чуть ли не единственная проблема – долгое ожидание заказанного (и оплаченного).

Сайт сети «Кастро», например, гарантируют доставку в течение десяти рабочих дней, а «Дельта» -  14 дней. Даже сайты, которые ранее обещали экспресс-доставку, такие как «ТерминалX», изменили политику и теперь предлагают доставку в течение шести рабочих дней. Журналисты TheMarker решили выяснить, почему доставка заказов в маленьком Израиле занимает так много времени.

Представители магазинов и целых сетей модной одежды указали сразу несколько причин, обусловливающих столь длительное время доставки. Среди них - увеличение заказов на сотни процентов, дефицит сотрудников, которые предпочитают получать пособие по безработице вместо того, чтобы упаковывать и рассылать заказы, и, конечно, неблагоприятные погодные условия. С другой стороны, со вспышки эпидемии прошло уже почти девять месяцев – вполне достаточно времени, чтобы решить все эти проблемы.

Время - деньги, и крупнейшие зарубежные компании готовы тратить деньги на сокращение времени доставки. Что же касается израильских компаний, то большинство из них и до эпидемии не инвестировали в оптимизацию системы обслуживания заказов и, тем более, не делают этого сегодня, когда их доходы резко снизились.

Некоторые зарубежные сайты, в том числе Amazon, Next и Asоs, платят транспортным компаниям надбавку за ускоренную доставку товаров клиентам. Большинство же израильских компаний решили, что такие расходы в сложившейся ситуации им не по карману.

«Время доставки вполне можно сократить до двух-трех дней. Странно, что компании «закладываются» на неделю, а то и две, - пояснил TheMarker Йонатан Ивги, замдиректора по маркетингу израильского филиала курьерской службы международной транспортной компании DHL. – Это вопрос капиталовложений в усовершенствование системы логистики. Если три года назад стандарт в Израиле был ниже, чем в мире - шесть рабочих дней для доставки внутри страны, то сегодня ситуация значительно улучшилась, и транспортные компании прекрасно справляются с доставкой в течение трех дней, и для этого не требуется платить надбавку за скорость».

По его словам, в Европе обычная ситуация - доставка на следующий день после размещения заказа, а в США многие компании предлагают доставку в тот же день, когда был размещен заказ. Более того, даже если случается задержка, она не превышает одного дня.

Ивги добавляет: «Руководители большинства известных зарубежных сайтов хорошо понимают, что доставка в течение трех, ну, четырех дней с даты заказа является международным стандартом. В мире почти нет сайтов, которые не знали бы, как подготовить посылку в день размещения заказа, так что израильским компаниям следует подстроиться к общепринятым срокам доставки».

Израильские компании в ответ поясняют, что фактическое время доставки часто оказывается много меньше указанного на сайте максимума. Сети модной одежды даже заявляют, что по данным на середину ноября 99% посылок прибывают до заявленного срока доставки.

Александр Казин, НЭП. Фото: Pixabay

 



Реклама

Партнёры

Загрузка…

Реклама

Политика

партнеры

Реклама

Send this to a friend