Государство

Факс прощается, но не уходит

Со вчерашнего дня, 26 июля, а фактически со следующей недели вступает в силу закон, согласно которому государственные и общественные учреждения больше не смогут требовать связываться с ними посредством факса. А вот банки и страховые компании – смогут.

Эпоха «Факс не пришел» подошла к концу. Наступает новая эпоха: «Мейл затерялся». Новый закон, инициированный депутатом Кнессета Шарен Хаскель и бывшим председателем парламентской коалиции Давидом Битаном, вошел в силу спустя год после его окончательного утверждения.

Согласно этому закону, все государственные и общественные учреждения обязаны предоставить возможность связываться с ними посредством современных дигитальных устройств. При этом каждое такое учреждение обязано немедленно уведомить о способах связи с ним посредством дигитальных средств и ежегодно отчитываться перед комиссией по науке и технологиям о реализации нововведения.

Закон не распространяется на ШАБАК, Мосад, комиссию по атомной энергии, службы кибербезопасности и подразделения министерства обороны. Кроме того, на данном этапе под действие закона не подпадают банки и страховые компании.

Как сообщал НЭП, днем раньше, в четверг, вошла в силу поправка номер 57 к Закону о защите прав потребителей, и в соответствии с этой поправкой многочисленные бизнесы будут обязаны отвечать на телефонные обращения клиентов максимум в течение шести минут. Компании, нарушившей закон, угрожает штраф на сумму до 22 тысячи шекелей, индивидуальным предпринимателям – на сумму до 7.000 шекелей.

Цель - благая: предоставить клиентам возможность получать быстрые и профессиональные ответы на все вопросы, связанные с устранением неисправностей, информацией о платежах и с отключением от услуг.
Но фактически, речь идет о поблажке: ранее, по закону, принятому еще в 2015 году, максимальное время ответа на обращение составляло 3 минуты, но многим компаниям не удавалось уложиться в норматив.

Но – ладно, пусть шесть минут вместо трех, но проблема заключается в том, что действие даже этой, облегченной версии закона не распространяется на подавляющее большинство государственных и общественных учреждений: на министерства и «Битуах леуми», на органы местного самоуправления и Службу судебных исполнителей, на суды и потребительские организации.

Мало того, согласно поправке, регулирующие органы вправе предоставить освобождение и от этого мягкого норматива. Связевым компаниям уже предоставлена поблажка: они обязаны укладываться в 6-минутный норматив в 85% случаев, оставшиеся 15% попыток связаться с компаниями могут проходить в режиме «Ждите ответа».

Банк Израиля, правда постановил, что в пределах его полномочий – контроля над банковской деятельностью – в этих 15% случаев время ожидания не должно превысить 8 минут на протяжении 7-часовой работы банковского call-центра. Если же центр работает дольше, то на протяжении дополнительных часов разрешено выбиваться из графика в 30% случаев.

А что будет с теми, кто выбьется и из этого льготного графика? Им угрожает «страшное» наказание: штраф на сумму до 0,2% годового дохода. Испугали!

Евгений Весник, НЭП. Фото: Офер Вакнин



Реклама


Партнёры

Загрузка…

Политика

Реклама

партнеры

Send this to a friend