Рынки

Потребители все чаще жалуются на задержку доставки мебели

Национальный совет потребителей сообщает, что количество жалоб на мебельные магазины подскочило на сотни процентов. При этом на сайтах компаний покупателей продолжают соблазнять короткими сроками выполнения заказов. Кто чаще всего обманывает покупателей?

В условиях продолжающихся ограничений на работу магазинов и торговых центров израильтяне все чаще делают покупки в интернете. При этом быстро растет количество жалоб на нерадивых поставщиков, в первую очередь – на доставку мебели.

С одной стороны, все больше тех, кто вместо поездок за границу и других дорогостоящих развлечений решил потратить деньги на «смену обстановки» у себя дома. С другой стороны, увеличение количества покупок и трудности, вызванные ограничениями на работу и передвижение в условиях эпидемии приводят к невозможности вовремя доставить товары покупателям.

Проблема – общая для всех мебельных магазинов, но анализ Совета потребителей обнаруживает, что чаще всего жалуются на вполне конкретные сети магазинов. Нередко возникает ситуация, в которой покупатели платят тысячи шекелей, но не получают товары в обещанный срок или не получают их вообще. Мало того, во многих таких случаях связаться с поставщиками по телефону не удается, а если кто-то и отвечает, то ответ сводится к ссылке на коронавирус.

Между тем, на сайтах мебельных магазинов покупателей по-прежнему привлекают не только низкими ценами, но и общениями поставить заказанную мебель в кратчайшие сроки. Потребителей фактически вводят в заблуждение, не потрудившись откорректировать информацию на сайте и не уведомив покупателей о возможной задержке выполнения заказа из-за эпидемии.

Никто, разумеется, не мешает сообщить о задержке по телефону, по электронной почте или, например, по WhatsApp. Совет потребителей напоминает, что компании обязаны извещать покупателей о закрытии или сокращении штатов центров телефонного обслуживания.

Совет потребителей обращает внимание на резко возросшее число жалоб на сети товаров для дома «Эйс кне у-вне» и Home Center. А вот на другие крупные компании жалуются значительно реже. В пример приводятся IKEA, «Аминах», «Кетер пластик», Night Slip и «Эц мале».

Потребительские организации напоминают, что при заключении сделки дистанционной продажи покупатель вправе отменить сделку на протяжении 14 дней со дня получения товара, а если дата доставки прошла, потребитель имеет право на полное возмещение и не должен платить сбор за отмену. Одновременно можно отменить и будущие платежи – если покупка сделана в рассрочку. Настоятельно рекомендуется обратиться в письменной форме в кредитную компанию и потребовать прекращения платежей. Вместе с тем, следует помнить, что если покупатель отказывается от покупки без видимой причины, такой как задержка или выявленный дефект, поставщик вправе потребовать комиссионные за отмену в размере до 5% от суммы заказа (но не более 100 шекелей). Нередко компании прибегают к уловке: заявляют в тексте договора, что речь идет об особом заказе – не из стандартного каталога, и что плата за отмену заказа составит 20%.

Евгений Весник, НЭП. Фото: Элиягу Гершкович˜



Реклама

Партнёры

Загрузка…

Реклама

Политика

партнеры

Реклама

Send this to a friend