Партнёры
Срок возврата денег за отмененные рейсы уже прошел, но авиакомпания не торопится возвращать деньги. Совет потребителей: «Закон принят, но государство не заботится о его соблюдении. Требуется еще один закон – о компенсации за несвоевременный возврат денег»
Международный аэропорт «Бен-Гурион» опустел, но в Совет потребителей поступает все больше жалоб на авиакомпании и турагентства. Как сообщал НЭП, после вспышки коронавируса и почти полного прекращения полетов вступила в силу временная поправка к Закону об авиационных услугах, в соответствии с которой в случае отмены рейса срок возврата денег продлевается. Согласно этой поправке, авиакомпания или турагентство должны вернуть пассажиру все уплаченные им деньги в течение 90 дней с даты, указанной в авиабилете.
Временное положение распространялось на отмененные рейсы, если дата вылета, указанная в авиабилете, находилась в промежутке времени между 1.3.2020 и 31.8.2020. Срок давно истек, но авиакомпания «Эль-Аль» до сих пор не вернула уплаченные за билеты деньги. Более того, тем, кто обращается в службу клиентской поддержки авиакомпании, не удается получить вразумительно ответа на вопрос о том, когда же им вернут деньги за отмененные рейсы. Закон принят, но не соблюдается, и, похоже, это никого не беспокоит.
Адвокат Адас Якобсон-Аридор из юридического отдела Совета потребителей заявила: «Кнессет не облегчил жизнь потребителям. Причина ясна: правительство пыталось избежать банкротства авиакомпаний. Поправка раз за разом продлевалась с целью позволить компаниям продержаться в условиях эпидемии. Мы надеялись, что как только все продления и все крайние сроки подойдут к концу, деньги быстро будут возвращены. К сожалению, это этого не произошло, и многие пассажиры до сих пор ничего не получили. Я не верю, что «Эль-Аль» просто не желает расставаться с деньгами. В конечном счете ответственность несет правительство: вы приняли закон, так убедитесь, что компании его соблюдают и что у них есть возможность вернуть деньги».
Совет предлагает утвердить «поправку к поправке» – внести в закон обязательство не только вовремя возвращать деньги за отмененные авиарейсы, но и налагать штраф на компании – заставлять их выплачивать компенсации за задержку возврата денег за билеты. А вот во всем, что касается систематического увиливания от ответов на вопросы обращающихся в службы поддержки авиакомпаний, то, к сожалению, соответствующего положения в законе нет.
Следует напомнить, что с 15 декабря авиакомпании обязаны возвращать деньги в течение 30 дней с даты отмены рейса потребителю или турагенту. Агент, получивший деньги, должен будет вернуть их потребителю в течение 15 рабочих дней с момента получения их от авиакомпании.
На прошлой неделе ситуация вновь поменялась: израильский минздрав объявил все страны мира «красными», и все вернувшиеся из-за границы, за немногими исключениями, обязаны прямиком отправляться в «корона-отели». Спустя еще несколько дней началась вакцинация, часть клиентов, уже купивших авиабилеты и турпакеты, вызвали на прививку, а некоторые намерены вакцинироваться как можно быстрее по собственной инициативе и отложить полет.
По мнению Совета потребителей, речь идет о существенном изменении условий сделки, и те, кто опасается лететь за границу или забронировал очередь на прививку, вправе отменить билет и получить все уплаченные за него деньги.
Евгений Весник, НЭП. Фото: Томер Аппельбаум˜
Читайте также
