Единые цены на рейсы «Эль Аль» для вывоза израильтян и права пассажиров при отмене авиарейсов

По следам решения ряда зарубежных авиакомпаний приостановить полеты в Израиль авиаперевозчик «Эль Аль» начал организовывать спецрейсы с целью вывоза израильтян, но столкнулся с обвинениями в завышении цен на эвакуационные рейсы. В качестве ответного шага авиакомпания сообщила о намерении установить единые цены на полеты из Европы и США.

Авиакомпания «Эль Аль» организовала специальные рейсы в Бухарест, Рим, Афины и Прагу с целью вывезти оттуда израильтян, которые не смогли вернуться в Израиль, так как многие авиакомпании отменили рейсы в международный аэропорт «Бен-Гурион».

Сразу после организации первых эвакуационных рейсов в соцсетях появились жалобы на то, что авиакомпания пользуется отсутствием конкуренции, завышая цены на билеты. К примеру, пассажиры утверждали, что компания просит 340 долларов за билет в один конец из Ларнаки, 500 долларов за билет из Афин и 1580 долларов за билет за полет в один конец из Амстердама.

Рост цен на билеты в авиакомпании объясняют действием компьютерных систем бронирования билетов, действующих аналогично во всех авиакомпаниях. При росте спроса система автоматически повышает стоимость билета, при этом у покупателей нет выбора, так как зарубежные авиакомпании, включая лоукостеры, отменяют рейсы, а авиапарк еще двух израильских перевозчиков «Аркиа» и Israir не позволяет им заполнить образовавшуюся нишу.


«Эль-Аль» выразила готовность пойти навстречу пассажирам, установив единую цену для израильтян, которые хотят вернуться в Израиль, но приобрели билеты у зарубежных авиакомпаний, которые не летают в Израиль из-за войны. По оценкам, «Эль-Аль» установит единую цену в 800–850 долларов на рейсы в одну сторону из США в Израиль и 400-450 долларов на рейсы в одну сторону из Европы.

«Эль Аль» сообщает, что с сегодняшнего дня, с воскресенья, все рейсы авиакомпании перенесены в Терминал 3. Для желающих изменить дату вылета или приобрести билеты на новые рейсы работает выделенная экстренная линия: 03-9404040. Связаться с «Эль Аль» можно также через сайт компании, Facebook, Instagram и WhatsApp.

Права пассажиров при отмене рейсов

В отношении «дистанционной сделки», в том смысле, в каком это понятие употребляется в Законе о защите прав потребителей, сделка может быть отменена потребителем в течение 14 дней с момента ее заключения, однако не позднее, чем за семь рабочих дней до даты отправления.

Если сделка была заключена по телефону, пожилые люди (старше 65 лет), люди с ограниченными возможностями и новые репатрианты (менее 5 лет в стране) имеют право на отмену в течение 4 месяцев, но, опять-таки, не позднее чем за 7 дней, не включая выходные дни.

В отношении сделки, не являющейся «дистанционной», как она определена в Законе о защите прав потребителей, будет действовать Инструкция о защите прав потребителей (отмена сделки) от 2010 г., согласно которой отмена сделки возможна в течение 14 дней с момента ее заключения, но не менее чем за 18 рабочих дней до даты отправления.

Вне этих сроков действуют правила отмены бронирования, принятые в авиакомпании. За отмену авиабилета взимается плата в размере 5% от общей стоимости билета или 100 шекелей – меньшая из двух указанных.

В случае отмены рейса авиакомпанией она обязана вернуть полную сумму за билеты. Компания может предложить ваучер или альтернативный рейс, но по умолчанию деньги должны быть возвращены в течение 90 дней с даты полета.

«Детали». Фото: Оливье Фитусси

Метки:


Читайте также