Израильский Совет потребителей опубликовал годовой отчет, согласно которому из полученных 73 839 жалоб 74 процента были справедливыми. Совет вернул потребителям 15 миллионов шекелей.

Совет потребителей вернул гражданам 15 миллионов шекелей в 2021 году. В течение ушедшего года Совет получил 73 839 жалоб, 64 процента из них поступили по поводу дистанционного приобретения. Чаще всего вызывали недовольство потребителей компании, предоставляющие услуги связи.

Тенденция: все больше жалоб после онлайн-покупок

Составители отчета отмечают рост обращений по поводу товаров и услуг, приобретенных дистанционно. Эта тенденция сохранилась с начала «эпохи» коронавируса. Причина увеличения жалоб на этот вид покупок (64 процента от общего числа) объясняется, во-первых, отсутствием выбора между фронтальной и онлайн покупкой, а во-вторых, тем, что к числу опытных покупателей товаров по интернету прибавилась целая армия неискушенных в онлайн-покупках граждан.

В отчете отмечается, что в 2021 году лидерами по числу жалоб вновь стали компании связи. Большинство претензий связано с продолжением взимания платы с клиентов после отключения от услуг компании, задержкой возврата средств, завышенными платежами, введением клиента в заблуждение, отсутствием ответа в центрах обслуживания.

По мнению Совета потребителей, компания «Эйс тикшорет Сommunications» неоднократно нарушала условия выданного ей министерством связи разрешения, нанося ущерб клиентам из слабых слоев населения. На каком-то этапе министр связи запретил им привлекать новых клиентов в течение четырех месяцев, а вскоре суд постановил прекратить деятельность этой компании.

На какие еще товары и услуги жаловались потребители?

На электроприборы, туризм, мебель, одежду.

В отчете также отражен существенный рост жалоб на продуктовые розничные сети.

Владельцы бизнесов оказались не готовы к повторным волнам коронавируса

В Совете потребителей отмечают: несмотря на довольно продолжительный период коронакризиса (экономика работает почти два года в условиях пандемии), многие бизнесы до сих пор не вернули клиентам все средства за отмененные из-за ограничений сделки. В индустрии туризма и сфере организации торжеств не подготовились к четвертой и пятой волнам коронавируса.

Притом что из-за ограничений, вводимых правительством, кризис ударяет по бизнесам, Совет ожидает, что их владельцы подготовятся должным образом, продумав механизмы страхования и защиты для своих клиентов, чтобы минимизировать ущерб. Совет потребителей призвал бизнес прекратить перекладывать всю ответственность и финансовые потери на клиентов.

В рекламе для женщин больше ошибок, чем в рекламе для мужчин

Совет потребителей создал специальный отдел, который проверяет рекламные объявления (наружная реклама и медиа). Цель работы отдела – не дать ввести клиентов в заблуждение. Если в объявлении, по мнению отдела, содержалась дезинформация, сотрудники Совета уведомляли об этом рекламодателей письменно.

Отдел проверил 570 объявлений и обнаружил признаки дезинформации в 190. 117 из них были успешно откорректированы. В ходе анализа объявлений была выявлена любопытная разница: в рекламе для женщин было найдено больше ошибок (попыток ввести в заблуждение), чем в рекламе для мужчин: 32 против 8.

В 79 процентах рекламных объявлений нашли неточности, касающиеся специальных предложений.

Больше всего дезинформации содержалось в рекламе электроники и электроприборов, одежды, товаров для здоровья, товаров повседневного спроса и мебели.

И еще одна особенность: большего всего дезинформации содержалось в секторальных изданиях и региональных приложениях.

 Яэль Эльнатан, «Давар». Фото: Pixabay √

Метки:


Читайте также