Банки вернули клиентам 8,6 миллиона шекелей

В прошлом году банки вернули своим клиентам 8,6 миллиона шекелей по следам поданных жалоб. Из этой суммы 6,4 миллиона шекелей были выплачены в рамках договоренностей, достигнутых с клиентом, и 2,2 миллиона шекелей после вмешательства банковского контролера в Банке Израиля. Эти цифры фигурируют в отчете банковского контролера за 2017 год, опубликованного во вторник, 7 августа.

В 2015 году были внесены изменения в систему работы с обращениями клиентов. Согласно новому методу, клиент направляет жалобу в банк, который должен рассмотреть ее и дать ответ в течение 45 дней. Клиент имеет право обжаловать ответ в Банке Израиля.

Данные показывают, что в прошлом году было подано 22.000 жалоб, из них только 4% решили обжаловать ответ в Банке Израиля. «Механизм апелляции создает эффективный стимул для разрешения конфликта и решения вопроса в стенах банка», - говорится в отчете Банка Израиля. И тем не менее, объем жалоб, которыми Банк Израиля был вынужден заниматься в прошлом году, был на 18% выше, чем в 2016 году, и составил около 4.400 жалоб.

Большинство жалоб (22%) касались платежных средств, 21% были связаны с обслуживанием, а 11% касались кредитования.

Банк Израиля также публикует статистику по рассмотрению жалоб различными банками. Данные показывают, что наименьшее количество обоснованных жалоб (относительно доли рынка банка) было подано в Мизрахи-Тфахот. Еще один параметр, проверенный Банком Израиля, - как часто банк принял решение в пользу клиента, несмотря на то, что его жалоба не была признана обоснованной. По этому параметру лидирует банк Леуми —71 случай из 271 жалобы.

Метки:


Читайте также